ในสมัยของเรา การซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมอย่างมาก มีเว็บไซต์ต่างๆ ปรากฏขึ้นเป็นระยะๆ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับผู้คน และช่วยให้คุณซื้อสิ่งที่ถูกต้องได้ด้วยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่ม หนึ่งในไซต์เหล่านี้คือ Wildberries ของ Tatyana Bakalchuk เธอมีความคิดนี้ขึ้นมาได้อย่างไร และเมื่อก่อนชีวิตเธอเป็นอย่างไร
ชีวประวัติสั้นของทัตยานา บากาลชุก
ทัตยาไม่ชอบพูดถึงตัวเอง ไม่ค่อยมีใครรู้จักเธอ เธอเกิดในปีที่เจ็ดสิบห้าเมื่อวันที่สิบหกของเดือนตุลาคม เป็นของผู้ที่เรียกได้ว่าเป็น "ชาวเกาหลีรัสเซีย" โดยกำเนิด Tatyana Bakalchuk (ภาพด้านล่าง) เป็นภาษาเกาหลี แต่เธอเกิด เติบโต และยังคงอาศัยอยู่ในรัสเซีย
หลังจากจบการศึกษา เธอเข้าเรียนที่สถาบันทางสังคมและมนุษยธรรมของเมืองหลวง และสำเร็จการศึกษา โดยการศึกษาเธอเป็นครูสอนภาษาอังกฤษ ก่อนเริ่มธุรกิจ เธอทำงานเป็นติวเตอร์เพิ่มเติม มีความสุขในชีวิตแต่งงาน วลาดิสลาฟ สามีของทัตยานา บาคาลชุก นักฟิสิกส์รังสีโดยอาชีพ ทำงานร่วมกับภรรยาของเขาด้วย สามคนเติบโตในครอบครัวเด็ก.
จุดให้ทิป
เป็นครั้งแรกที่ผู้ก่อตั้ง "Wildberry" Tatyana Bakalchuk กลายเป็นแม่สี่ปีหลังจากจุดเริ่มต้นของศตวรรษใหม่ เธอไปลาคลอด รายได้ในครอบครัวลดลงและรายจ่ายกลับเพิ่มขึ้น มีอยู่ครั้งหนึ่ง ทัตยานาพยายามหารายได้พิเศษจากการเป็นติวเตอร์ แต่ไม่นานก็รู้ว่าสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้เมื่อมีลูกเล็กๆ อยู่ในอ้อมแขนของเธอ ลูกสาวของเธอมักจะร้องไห้ เรียกร้องความสนใจในตัวเอง นักเรียนของทัตยารู้สึกประหม่า มีสมาธิไม่ได้ ตอนนั้นเองที่หญิงสาวตระหนักว่ามีบางอย่างเปลี่ยนไป สิ่งแรกที่เธอนึกถึงคือเริ่มธุรกิจออนไลน์ของตัวเอง
แนวคิดและชื่อ
หลังจากตัดสินใจเป็นเวรเป็นกรรมแล้ว เหลือเพียงการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิดของธุรกิจเอง - จะทำอย่างไรกันแน่? ที่นี่ Tatiana ไม่ได้คิดเป็นเวลานานเช่นกัน เนื่องจากเป็นเด็กสาวที่มีลูกอยู่ในอ้อมแขน ทำธุรกิจอยู่เสมอและมีเวลาว่างเพียงเล็กน้อย เธอรู้ด้วยตัวเองว่าการหานาฬิกาสำหรับซื้อของเป็นเรื่องยากเพียงใด นอกจากนี้ เธอก็เหมือนผู้หญิงคนอื่นๆ อีกหลายคน มักจะรำคาญกับความสนใจของที่ปรึกษาที่ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ แต่ด้วยทั้งหมดนี้ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้หญิงที่จะปฏิเสธความสุขในการซื้อของใหม่! นั่นคือเหตุผลที่ Tatyana Vladimirovna Bakalchuk ตัดสินใจ: เธอจะขายเสื้อผ้า
คนรู้จักทั้งหมดต่อต้านความคิดริเริ่มดังกล่าว พวกเขาบอกว่านี่เป็นความเสี่ยงครั้งใหญ่สำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ เพราะยังไงก็ตาม ต้องลองสวมเสื้อผ้า ไม่มีใครจะซื้อหมูทันที แต่วลาดิสลาฟสามีของทัตยานาสนับสนุนเธอ - และต่อมาทัตยานายอมรับว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีเพราะเขาอยู่เคียงข้างเธอตั้งแต่แรกเริ่ม
คู่บากาลชุกตัดสินใจโทรหาร้านของพวกเขา Wildberries (แปลตามตัวอักษรจากภาษาอังกฤษว่า “wild berries” หรือ “wild berries”) ชื่อนี้เข้ามาในความคิดของทัตยาในทันทีและถูกกำหนดโดยความปรารถนาที่จะหย่านมผู้หญิงจากการซื้อเสื้อผ้าสีดำมืดมน
เริ่มต้น
โอกาสทางการเงินของครอบครัวหนุ่มสาวในสมัยนั้นยังมีอยู่อย่างจำกัด ดังนั้นแนวคิดดั้งเดิมในการซื้อเสื้อผ้าจากผู้จัดจำหน่ายต่างประเทศจึงล้มเหลวอย่างน่าสังเวช พวกเขาต้องการการชำระเงินล่วงหน้า และ Bakalchuks ก็ไม่สามารถจ่ายได้ ตอนนั้นเองที่ทัตยานาจำแคตตาล็อกเสื้อผ้าเยอรมัน Otto และ Quelle ที่ได้รับความนิยมซึ่งขายในประเทศของเราผ่านตัวแทนที่ทำงานด้วยการจ่ายเงินล่วงหน้าและรับค่าคอมมิชชั่นสิบห้าเปอร์เซ็นต์ ทัตยาและวลาดิสลาฟเคลื่อนไหวลำบาก พวกเขาลดค่าตอบแทนลงห้าเปอร์เซ็นต์และปฏิเสธที่จะรับการชำระเงินล่วงหน้าจากลูกค้า ต้องใช้เวลาในการพัฒนาเว็บไซต์และวางแบนเนอร์โฆษณาบนอินเทอร์เน็ต ตามที่คู่สมรสพวกเขาเองไม่ได้คาดหวังการตอบสนองทันที แต่ปาฏิหาริย์ก็เกิดขึ้น: ในวันแรกพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อหลายรายการ
แล้ว…
แล้วทุกอย่างก็เริ่มหมุนไปเอง ออเดอร์เข้ามาเรื่อยๆ. ตอนแรกทัตยานาเองก็เดินไปหาพัสดุ อพาร์ตเมนต์ทั้งหมดของ Bakalchuks เต็มไปด้วยกล่อง - แต่ความเข้าใจก็ค่อยๆ เพิ่มขึ้น: จำเป็นต้องขยาย หนึ่งปีหลังจากการเริ่มต้น ทั้งคู่จดทะเบียน Wildberries LLC เช่าห้องเล็ก ๆ และจ้างพนักงานคนแรก: คนส่งของ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ และโปรแกรมเมอร์
ในปี 2549 ทัตยานา บากาลชุก ตัดสินใจลองความร่วมมือโดยตรงกับผู้ผลิตต่างประเทศ โดยละทิ้งแคตตาล็อก สำหรับรูปถ่ายพวกเขาถ่ายทำพนักงานหญิงของตัวเอง แต่คุณภาพของภาพยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมากซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ Tatyana คำนึงถึงความผิดพลาด - นี่คือวิธีที่ Wildberry มีสตูดิโอถ่ายภาพและอุปกรณ์ระดับมืออาชีพของตัวเอง
Tatyana และ Vladislav ตัดสินใจทันทีว่าลูกค้านอกมอสโกควรมีโอกาสซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ในราคาประหยัด เพื่อจุดประสงค์นี้พวกเขาจึงกำหนดค่าจัดส่งครั้งเดียวโดยไม่คำนึงถึงระยะทางของภูมิภาค - มีจำนวนสามร้อยรูเบิล หลังจากนั้นไม่นาน การจัดส่งก็กลายเป็นบริการฟรีสำหรับพื้นที่ส่วนใหญ่ ซึ่งแน่นอนว่าส่งผลต่อการเติบโตของผู้ซื้อ "Wildberry" โดย Tatyana Bakalchuk ประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างที่พวกเขาพูดว่า "ลุกขึ้นยืน" แข็งแกร่งขึ้นทุกวัน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแนวคิดทางการตลาดของคู่สมรส ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการแข่งขันในตลาดค่อนข้างน้อย (เมื่อเทียบกับปัจจุบัน)
คุณลักษณะของร้าน Wildberries ของ Tatyana Baakalchuk
นอกจากที่กล่าวมาแล้ว Wildberry มีคุณลักษณะหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้าจากจุดเริ่มต้นในหลายๆ ด้าน เกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการลองเสื้อผ้า ทัตยานาเป็นคนแรกที่เสนอบริการดังกล่าวให้กับลูกค้าของเธอ จำคำเตือนของเพื่อนของเธอที่อ้างว่าเกี่ยวกับ "หมูในกระทะ" เธอตัดสินใจว่าลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะลองสินค้าที่สั่งซื้อได้ฟรี - และส่งคืนในในกรณีที่บางอย่างไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
ในตอนแรก คุณสามารถลองสวมเสื้อผ้าได้ที่บ้านเท่านั้น - เมื่อพนักงานส่งของมาส่ง แต่มันไม่สะดวกเสมอไป (นอกจากนี้พวกเขามักจะสั่งพัสดุไปที่สำนักงาน) จากนั้น Bakalchuks ก็เปิดศูนย์จัดส่งด้วยตนเองแห่งแรกซึ่งพวกเขาตั้งห้องลอง บริการนี้สร้างความรู้สึก จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่จำนวนความล้มเหลวตามลำดับก็เหมือนกัน นั่นคือประมาณครึ่งหนึ่งของจำนวนทั้งหมด สำหรับข้อสังเกตทั้งหมดว่าไม่มีประโยชน์ Baakalchuk ตอบ (และยังคงตอบต่อไป) ว่าเป็นไปไม่ได้หากไม่มีบริการดังกล่าว
โปรโมชั่น
วิกฤตการณ์ทางการเงินที่เกิดขึ้นในเวลานี้ทำเอาหลายๆบริษัทล่มสลาย แต่เขาเล่นในมือของ Tatyana และ Vladislav เท่านั้น: ขณะนี้ บริษัท ของพวกเขาได้ทำข้อตกลงโดยตรงกับผู้ผลิตเป็นครั้งแรก ที่ Adidas บริษัท ที่มีชื่อเสียงความต้องการสินค้าลดลงอย่างรวดเร็วคลังสินค้าเต็มไปด้วยรองเท้า ทัตยาซื้อมากกว่าสามพันคู่จากพวกเขา - และขายทุกอย่างภายในสองสามปี ในช่วงวิกฤตเช่นกันที่บริษัทของ Tatyana Bakalchuk ร่ำรวยขึ้นด้วยพนักงานใหม่หลายคน - มีการเลิกจ้าง ผู้คนถูกทิ้งให้ไม่มีงานทำ และ Tatyana และ Vladislav กำลังขยายพนักงานอย่างเข้มข้น
แล้ว "Wildberry" ก็ย้ายไปอยู่ที่ใหม่ - พวกเขามีสำนักงานแห่งใหม่ในย่านชานเมือง Tatyana และ Vladislav เข้าใจแนวคิดของคู่แข่งส่วนใหญ่อย่างรวดเร็ว: พวกเขาร่วมมือกับซัพพลายเออร์ต่างประเทศ ในทางกลับกัน Bakalchuks เริ่มทำงานกับคนกลางรายย่อยของรัสเซียซึ่งการเจรจาง่ายกว่ามากกับชาวต่างชาติ ดังนั้น Wildberry จึงมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในไซต์อื่นในประเทศ แปดปีหลังจากเปิดตัว เว็บไซต์ของร้าน Tatyana Bakalchuk กลายเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในรัสเซีย - แซงหน้าแม้แต่ผู้นำการขายในตอนนั้น นั่นคือร้าน Ozon
ภูมิภาค
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ชมเป้าหมายของ "Wildberry" คือภูมิภาคในหลาย ๆ ด้าน ผู้นำของบริษัทได้ทำ (และกำลังทำ) ทุกสิ่งทุกอย่างเพื่อดึงดูดลูกค้าจากภูมิภาคต่างๆ ให้ได้มากที่สุด ทัตยานาตั้งข้อสังเกตว่าตัวเธอเองเดินทางไปตามเมืองต่าง ๆ และเชื่อมั่นว่าโครงการของเธอเป็นที่นิยมอย่างมาก แม้แต่ในวลาดิวอสต็อกที่ห่างไกล ซึ่งดูเหมือนติดกับจีน ผู้หญิงก็เต็มใจซื้อเสื้อผ้าผ่านร้านของทัตยาและวลาดิสลาฟ
นอกจากภูมิภาครัสเซียแล้ว Wildberry ก็เข้าสู่ตลาดเพื่อนบ้านของเราเช่นกัน: Tatyana และ Vladislav ทำงานในคาซัคสถาน คีร์กีซสถาน และเบลารุส และนี่ยังห่างไกลจากขีดจำกัดของแผนและความเป็นไปได้
ตัวเลข
ถ้าพูดถึงสถิติแล้วประทับใจแน่นอน ดังนั้น เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้คนประมาณสิบสองล้านคนมาเยี่ยมชมสถานที่ของ Tatyana Bakalchuk ทุกเดือน ทำการสั่งซื้อประมาณสามแสนห้าหมื่นคน จนถึงปัจจุบัน จำนวนผู้เข้าชมต่อเดือนเพิ่มขึ้นเป็นสิบเจ็ดล้านคน และจำนวนการซื้อยังคงอยู่ในภูมิภาคหนึ่งหมื่นแปดพันคนต่อวัน ตัวเลขอื่นๆ ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน:
- บริษัทมีพนักงานมากกว่าสามพันคน
- สองปีที่แล้ว บริษัทมีรายได้ประมาณสามหมื่นล้านรูเบิล
- ไวล์ดเบอร์รี่ปีที่แล้วขึ้นสู่อันดับต้นๆ ในการขายออนไลน์ในประเทศของเรา: พวกเขามีจำนวนมากกว่าสี่สิบห้าพันล้านรูเบิล
- บริษัทมีจุดรับสินค้ามากกว่าหกร้อยจุดพร้อมห้องลองเสื้อ
- ลูกค้ามารับเองสี่สิบเปอร์เซ็นต์ ไปรษณีย์รัสเซียส่ง 1 เปอร์เซ็นต์ ส่วนอย่างอื่นส่งโดยบริษัทขนส่ง
- ยอดขายในมอสโกประมาณสามสิบเปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด
- ร้านค้ามีสินค้ากว่าแปดแสนรุ่นจากห้าพันแบรนด์
- เมื่อต้นปีนี้ บริษัทของ Tatyana Bakalchuk อยู่ในอันดับที่สี่ในรายชื่อบริษัทที่แพงที่สุดในอินเทอร์เน็ตรัสเซีย
- เช็คเฉลี่ยของร้านค้าผันผวนระหว่างสองและครึ่ง - สามพันรูเบิล
ของขวัญ
ตามผลประกอบการปีที่แล้ว ทัตยานา บากาลชุก ติดอันดับผู้หญิงที่ร่ำรวยที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดสามอันดับแรกในประเทศของเรา ในการประสบความสำเร็จอย่างมหัศจรรย์จากครูสอนภาษาอังกฤษธรรมดาๆ อย่างที่ผู้หญิงคนนั้นบอก เธอได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้องหลายครั้งตรงเวลา ดังนั้น ในการเชื่อมต่อกับการเปลี่ยนแปลงในความสามารถทางการเงินของผู้ซื้อ ของประเภทราคาต่างๆ ได้ปรากฏขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ในร้านค้า - คุณสามารถซื้อเสื้อสำหรับพันรูเบิลหรือคุณสามารถพูดได้สามร้อย นอกจากนี้ บริษัทยังได้ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์: ตอนนี้ Wildberry จำหน่ายเสื้อผ้าและรองเท้าเท่านั้น แต่ยังจำหน่ายหนังสือ ของใช้ในครัวเรือน เครื่องใช้และอื่น ๆ เว็บไซต์สากลดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากในยุโรป เทรนด์นี้ค่อยๆ มาถึงให้กับประเทศของเรา นอกจากนี้ การตัดสินใจครั้งแรก - เกี่ยวกับองค์กรของการติดตั้งฟรีและการจัดส่งฟรีไปยังภูมิภาคต่างๆ - มีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อการพัฒนาของบริษัท
ในขณะเดียวกัน ทัตยานา บากาลชุก ตั้งข้อสังเกตว่าเนื่องจากการละเมิดของลูกค้า พวกเขา "ปกปิด" บริการบางอย่าง - ตัวอย่างเช่น ความเป็นไปได้ของการคืนสินค้าอย่างไม่มีกำหนด ค่อยๆ ลดลง ตอนนี้เหลือระยะเวลาสามสัปดาห์ และจำนวนผลตอบแทนก็ลดลงทันที ทัตยาไม่ได้ซ่อนความจริงที่ว่ากำไรของ บริษัท ค่อนข้างสูง แต่เธอไม่ต้องการระบุจำนวนที่แน่นอน ที่น่าสนใจคือ ผู้หญิงคนนั้นปฏิเสธข้อเสนอให้ผู้ประกอบการต่างชาติซื้อบริษัทออก
แยกแยะ Wildberries จากบริษัทอื่น
ถ้าเมื่อต้นทศวรรษ 2000 แทบไม่มีร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวในประเทศของเรา ตอนนี้ก็เกินพอแล้ว เพื่อให้ผู้ซื้อมาที่ไซต์ของคุณ คุณต้องโดดเด่น ผู้ก่อตั้ง Wildberry Tatyana Bakalchuk (ในภาพด้านบน) โดยทั่วไปแล้วเก่งมาก
ความแตกต่างประการแรกระหว่างบริษัทของเธอกับบริษัทอื่นๆ คือ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น พวกเขากำหนดจุดราคาที่แตกต่างกันสำหรับความสามารถที่แตกต่างกันของลูกค้า อีกวิธีหนึ่งคือวิธีที่ชาญฉลาดในการใช้จ่ายเงิน: Wildberry ไม่ใช้จ่ายเงินในสิ่งที่คู่แข่งทำ (เช่น ในการโฆษณากลางแจ้ง) ทีมงานของบริษัทยังได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดี - ส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ "เติบโต" ภายในกำแพงซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงในสาขาของตน ไม่มีกำแพงในสำนักงาน พนักงานทุกคนอยู่ในห้องเดียวขนาดใหญ่ ซึ่งช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ได้เร็วขึ้นและทำงาน
ความแตกต่างที่ปฏิเสธไม่ได้อีกประการหนึ่งระหว่าง Wildberry และบริษัทอื่นๆ คือการไม่มีคณะกรรมการบริษัท Tatyana Bakalchuk เน้นย้ำว่ารูปแบบการทำงานของร้านค้าของเธอเป็นแบบประชาธิปไตย ซึ่งได้รับการยืนยันจากหัวหน้าแผนกต่างๆ เพียงไม่กี่คน ด้วยเหตุนี้ระบบการทำงานจึงค่อนข้างง่าย พนักงานตรวจสอบจำนวนการเข้าชมและคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์เป็นประจำ (มีปุ่มพิเศษสำหรับสิ่งนี้) และหากน้อยกว่าหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ก่อน พวกเขาจะเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดต่างๆ ทันที ซึ่งจะเพิ่มความสนใจของผู้บริโภค นอกจากนี้ Wildberry ยังมีความสัมพันธ์ที่โปร่งใสกับซัพพลายเออร์ - พันธมิตรของบริษัทสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์การขายทั้งหมดได้
ที่ทำงานและสำนักงาน
สำนักงานของ Wildberry ตั้งอยู่ในย่านชานเมืองมอสโก ไม่ไกลจากถนนวงแหวนมอสโกว - ห่างออกไปเพียงยี่สิบกิโลเมตร มีพนักงานมากกว่าสี่ร้อยคนทำงานที่นั่น ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานให้กับบริษัทมาเกือบตั้งแต่วันที่ก่อตั้ง มีผู้มาใหม่จำนวนมาก แต่มีจำนวนมากที่ไม่ได้อยู่ในบริษัทเป็นเวลานาน - มันเป็นเรื่องของชั่วโมงการทำงานที่ไม่ปกติและตารางที่ค่อนข้างแน่น: พนักงานแต่ละคนต้องอยู่ในตำแหน่งของเขาอย่างน้อยแปดชั่วโมง ไม่เช่นนั้นส่วนหนึ่งของ เงินเดือนของเขาจะถูกหักออกจากเขา นอกจากนี้ พนักงานบางคนทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์: มีกำหนดการพิเศษสำหรับสิ่งนี้
ที่ทางเข้าสำนักงานมีเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่ไม่อนุญาตให้บุคคลภายนอกเข้าไปในอาคาร การเจรจากับพันธมิตรกำลังเกิดขึ้นที่นี่ และต้องบอกว่ากระแสของพวกเขาค่อนข้างสูง
ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk พยายามหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับสื่อมวลชน: เธอให้สัมภาษณ์เพียงครั้งเดียวตลอดธุรกิจของเธอ
- สองปีที่แล้วเป็นผู้เสนอชื่อเข้าชิงรางวัล RBC
- หลักการทำงานของทัตยานาคือการทำงานเพื่อให้วันนี้ประสบความสำเร็จมากกว่าเมื่อวาน และพรุ่งนี้ก็ดีกว่าวันนี้
- ปัจจัยหลักของความสำเร็จคือเชื่อมั่นในสัญชาตญาณ เข้าใจความต้องการของลูกค้า ความสามารถในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบและกล้าเสี่ยง
- Tatiana และ Vladislav ค่อนข้างเป็นส่วนตัว: พวกเขาไม่รู้จักคู่แข่งส่วนใหญ่ของพวกเขา
Tatyana Bakalchuk เป็นตัวอย่างที่มีชีวิตว่าคุณจะเติบโตจากคนธรรมดาเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไรโดยเริ่มจากศูนย์ รวมอยู่ในการจัดอันดับที่มีชื่อเสียงที่สุด สิ่งสำคัญคือเชื่อมั่นในตัวเองและอย่ากลัว
