ประชาชนคือกลุ่มคนที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์หนึ่ง ตระหนักดีถึงลักษณะที่เป็นปัญหาและคลุมเครือของสถานการณ์นี้อย่างชัดเจน และตอบสนองต่อสถานการณ์นั้นในทางใดทางหนึ่ง การประท้วงของประชาชนในประเทศ นักโทษที่อดอยาก คนงานที่ประท้วง ผู้ถือหุ้นที่หลอกลวง นักธุรกิจที่ร่ำรวยที่ประสบความสำเร็จ คนทุกประเภทเหล่านี้เป็นตัวแทนของชนชั้นทางสังคมต่างๆ ของประชากรในสังคมของเรา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์. งานและหน้าที่ของพวกเขา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ (ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์) ควรสามารถติดต่อกับมันได้สองทาง ประสานงานกิจกรรมการจัดการสาธารณะของพวกเขาในลักษณะที่จะสร้างความคิดเห็นสาธารณะหรือเปลี่ยนแปลงในความโปรดปรานของพวกเขา บริษัทที่เจริญรุ่งเรืองส่วนใหญ่จัดแคมเปญประชาสัมพันธ์โดยมุ่งเป้าไปที่การประสานงานและกำหนดความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ คุณภาพ ตลอดจนการเสริมสร้างความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพเชิงบวกของผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้
คนดู. เงื่อนไขการจัดประเภท
ตามธรรมเนียมสาธารณะแบ่งออกเป็นเปิดและปิด
สาธารณะแบบเปิดคือกลุ่มคนที่เป็นตัวแทนของมวลชนในวงกว้างซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยเกณฑ์ร่วมกัน: ผู้บริโภคสินค้าและบริการเฉพาะ ผู้ชมสื่อ ผู้ประท้วง นักเคลื่อนไหวทางการเมือง สมาชิกพรรค ฝ่ายต่างๆ องค์กรสาธารณะและขบวนการ
ชุมชนปิดคือกลุ่มคนที่เป็นตัวแทนของสังคมปิดหรือชุมชนสังคมบางประเภท: พนักงานของบริษัทหรือองค์กรที่อยู่ภายใต้ระเบียบวินัยอย่างเป็นทางการและรวมกันเป็นหนึ่งด้วยความสัมพันธ์ในการทำงาน ประเพณี และความรับผิดชอบ
องค์กรและสาธารณะ
ประชาชนของบริษัทแบ่งออกเป็นภายในและภายนอก
| ภายใน | นอก |
| กลุ่มคนที่ประกอบกันเป็นบริษัทหรือองค์กรที่กำหนด | กลุ่มคนที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือองค์กรนี้ |
|
พนักงานบริษัท หัวหน้าแผนก ผู้ถือหุ้น, คณะกรรมการ |
ซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบ สื่อ บริษัทโครงสร้างพื้นฐาน ลูกค้าและผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ หน่วยงานราชการและหน่วยงานควบคุมของรัฐ นักการศึกษา |
เพื่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จขององค์กร นอกเหนือจากสาธารณะภายนอกและภายในแล้ว เป็นเรื่องปกติที่จะแยกกลุ่มต่อไปนี้ออก:
- พนักงานขององค์กร;
- พนักงานสื่อ;
- หน่วยงานของรัฐทุกระดับของรัฐบาล
- นักลงทุนองค์กรสถิติและประกันภัย
- คนในท้องถิ่น ผู้นำทางศาสนา การเมือง วัฒนธรรม องค์กรสาธารณะ
- ผู้บริโภค
ขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญของสาธารณะสำหรับองค์กร กลุ่มต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
- หลัก (ให้ความช่วยเหลืออย่างมากหรือสามารถสร้างความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญต่อกิจกรรมขององค์กร);
- รอง (มีความสำคัญสำหรับองค์กร);
- ส่วนเพิ่ม (ไม่สำคัญสำหรับองค์กรนี้)
สาธารณะบางหมวดหมู่สามารถย้ายจากกลุ่มหนึ่งไปอีกกลุ่มได้
โดยธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างสาธารณะกับองค์กร หมวดหมู่สามารถแยกแยะได้:
- กลุ่มผู้มีใจเมตตาคือพนักงานของบริษัท หัวหน้าแผนก ผู้ถือหุ้น ผู้จัดหาสินค้า เจ้าหนี้ ฯลฯ;
- เป็นกลาง;
- เป็นศัตรู - นี่คือคู่แข่งของบริษัท, ผู้บริโภคที่ไม่พอใจในผลิตภัณฑ์ของบริษัท, สถาบันการเงินที่ตรวจพบการละเมิดโดยบริษัท, ประชากรในท้องถิ่น, ไม่พอใจกับการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมและชุมชนของบริษัท ฯลฯ
ความคิดเห็นของประชาชน
การแบ่งประชาชนออกเป็นกลุ่มและบางประเภทค่อนข้างมีเงื่อนไข สถานการณ์จะกำหนดองค์ประกอบของกลุ่ม จำนวนและรูปแบบต่างๆ ของปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ วัตถุประสงค์ของงานประชาสัมพันธ์คือเพื่อโน้มน้าวให้เกิดความคิดเห็นของประชาชนในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร บริษัท และผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ งานของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์คือการจัดกลุ่มสาธารณะให้ชัดเจน กล่าวคือ เขาต้องระบุกลุ่มคนที่มีความคิดเห็นส่งผลต่อองค์กรและภาพลักษณ์
ความคิดเห็นของประชาชนคือผลรวมของความคิดเห็นส่วนบุคคลในประเด็นเฉพาะใดๆ ที่มีผลกระทบต่อกลุ่มคนนั้น
ในการประชาสัมพันธ์ สาธารณะจะถูกระบุด้วยแนวคิดของ "ผู้ชม" สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้ชมที่เป็นสาธารณะคือบุคคลทั่วไป ในกรณีนี้ ประชาชนคือกลุ่มคนที่จัดตัวเองตามปัญหาหรือความสนใจร่วมกันภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ เรายังคงพิจารณาปัญหานี้ต่อไป
เพื่อให้คนทั่วไปมีความกระตือรือร้น James Grunig เชื่อว่าต้องมี 3 ปัจจัย:
1. การตระหนักถึงข้อจำกัดของตน กล่าวคือ ผู้คนรู้สึกถึงข้อจำกัดและการละเมิดในระดับใด และกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างแข็งขัน
2. การตระหนักรู้ถึงแก่นแท้ของปัญหา กล่าวคือ ผู้คนเข้าใจแก่นแท้ของสถานการณ์มากเพียงใด ในขณะที่รู้สึกต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
3. ระดับของการมีส่วนร่วม กล่าวคือ ผู้คนรู้สึกสนใจปัญหาและรู้สึกถึงผลกระทบต่อตัวเองมากเพียงใด
สาธารณะประเภทต่อไปนี้ แยกตามรูปแบบและระดับของกิจกรรม:
1. สาธารณะที่กระตือรือร้นคือกลุ่มคนที่ตอบสนองต่อปัญหาทั้งหมดมีความกระตือรือร้นและกล้าได้กล้าเสียในทุกประเด็น ในทางกลับกัน สาธารณะที่ใช้งานแบ่งออกเป็น2ประเภท:
- ประเภทแรก - เกิดขึ้นจากปัญหาเฉพาะอย่างหนึ่ง (การรื้อถอนที่อยู่อาศัยที่ทรุดโทรมในพื้นที่ การสร้างที่จอดรถบนสนามเด็กเล่น);
- สาธารณะประเภทที่สอง - เกิดขึ้นจากปัญหาที่สื่อโฆษณา (ภาวะโลกร้อน การตัดไม้ทำลายป่าในอเมซอน และอื่นๆ)
2. สาธารณะที่ไม่แยแสหรือเฉยเมยคือกลุ่มคนที่ไม่ได้ใช้งาน
ประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์เป็นกิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เพื่อประโยชน์ขององค์กร บริษัท สถาบันของรัฐและเอกชนมูลนิธิการกุศลมุ่งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรบุคคลเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการในสายตา ของประชาชน กิจกรรมนี้มักดำเนินการโดยให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่สื่อ ดังนั้น แนวคิดของ "การประชาสัมพันธ์" จึงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดต่างๆ เช่น การรณรงค์ การโฆษณา การตลาด การโฆษณาชวนเชื่อ สื่อสารมวลชน และการจัดการ
ประวัติศาสตร์การประชาสัมพันธ์ในรัสเซีย
ทางการของรัสเซียโบราณใช้สองช่องทางในการให้ข้อมูลแก่ประชากร (สาธารณะ): รัฐ (ผู้ร้อง) และคริสตจักร ผู้ประกาศข่าวแจ้งประชาชนในจัตุรัสกลางเมืองที่มีผู้คนพลุกพล่านถึงการปรากฏตัวของพระราชกฤษฎีกาฉบับใหม่
ต่อมาเมื่อมีงานเขียน พระราชกฤษฎีกาถูกแขวนไว้ที่จัตุรัสกลางให้ทุกคนได้เห็น ผ่านช่องทางคริสตจักร ข้อมูลถูกส่งไปยังพระสงฆ์ที่ถ่ายทอดฝูงแกะของเธอ คำขอต่างๆ ถูกส่งจากประชาชนไปยังทางการผ่าน “คำร้อง” ซึ่งสามารถส่งไปยังหน่วยงานของรัฐและต่ออธิปไตย
วิธีการสื่อสารทั่วไประหว่างประชาชนและเจ้าหน้าที่คือ "การสมรู้ร่วมคิดและนกเหยี่ยวออสเปร" เมื่อรวมตัวกันเป็นฝูงใหญ่ ประชาชนก็ไปหาอธิปไตยด้วยข้อเรียกร้องหรือคำขู่ ผู้คนจำนวนมากเช่นนี้เป็นอวัยวะสาธารณะในสมัยโบราณ
ในสภาพปัจจุบัน สำหรับการปฏิสัมพันธ์ของประชากรและหน่วยงานของรัฐ หอประชุมสาธารณะได้ถูกสร้างขึ้น - นี่คือหน่วยงานสาธารณะในระดับรัฐที่ควบคุมการปฏิบัติตามสิทธิและผลประโยชน์ของพลเมืองสามัญของประเทศ
ประเภทประชาสัมพันธ์ (PR) ณ ปัจจุบัน
- Black PR - หลอกลวง ปลอมแปลง ประนีประนอมหลักฐานเพื่อใส่ร้าย หมิ่นประมาท ทำลายโครงสร้างการแข่งขัน
- สีเหลืองคือการใช้คำกล่าวที่ไม่เหมาะสมและไม่เป็นที่ยอมรับในสังคม การใช้เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศในภาพ การใช้การกระทำลามกในที่สาธารณะเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม
- Pink - การสร้างตำนานและตำนานเพื่อปิดบังงาน
- สีขาว - เปิดโฆษณาในคนแรกนั่นคือโปรโมตตัวเอง
- Grey - โฆษณา แต่งจริง ไม่หลอกลวง
- Conflict PR - ออกแบบมาเพื่อทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความขัดแย้ง (การเมือง รอบทรัพย์สิน หรือธุรกิจ)
- เขียว - ปฐมนิเทศสังคม
- สีน้ำตาล - องค์ประกอบของการโฆษณาชวนเชื่อของลัทธิฟาสซิสต์และลัทธิฟาสซิสต์ใหม่
- Viral - ทำงานเหมือนโซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับการแชร์ข้อมูลระหว่างคนที่รวมกันด้วยความสนใจร่วมกัน
เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศและเพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจของประเทศ หน่วยงานของรัฐของประเทศต่างๆ ใช้บริการของหน่วยงานประชาสัมพันธ์อย่างแข็งขัน: สหรัฐอเมริกาใช้จ่ายเงินปีละประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ รัสเซีย - ประมาณ 2 ล้านดอลลาร์
PR เป็นเอกสิทธิ์ของศตวรรษที่ 20 แต่รากของมันฝังลึกลงไปในประวัติศาสตร์ ในอารยธรรมโบราณของสุเมเรียน จีน บาบิโลน กรีกโบราณ โรมโบราณ ผู้ปกครองโน้มน้าวผู้คนว่าพวกเขาจำเป็นต้องตระหนักถึงอำนาจและศาสนาของพวกเขา ในยุคปัจจุบันมีแนวปฏิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกัน ได้แก่ ศิลปะคารมคมคาย การจัดกิจกรรมพิเศษ การสื่อสารระหว่างบุคคล ฯลฯ ตั้งแต่สมัยโบราณ เป้าหมายของการจัดการสาธารณะไม่เปลี่ยนแปลงเลย มีแต่วิธีการและวิธีการทำงาน มีการเปลี่ยนแปลง
