มารยาททางธุรกิจและระเบียบการทางธุรกิจ: แนวคิด ความหมาย กฎเกณฑ์

2024 ผู้เขียน: Henry Conors | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-12 13:42

ตั้งแต่สมัยโบราณ ในทุกยุคสมัยของการพัฒนาอารยธรรม ผู้คนที่มีมารยาทงามถูกยกย่องในสังคม ซึ่งในทุกสถานการณ์รู้วิธีแสดงตนจากด้านที่ได้เปรียบที่สุด และคุณสมบัติเหล่านี้ค่อยๆ ก่อตัวเป็นกฎเกณฑ์ที่รู้จักกันในปัจจุบันว่า มารยาททางธุรกิจและระเบียบการทางธุรกิจ ในศตวรรษก่อน ๆ ผู้ที่รู้วิธีปฏิบัติตนในสังคมส่วนใหญ่มักอยู่ในชนชั้นพิเศษของประชากรที่มีการเลี้ยงดูอย่างสูงส่ง และในปัจจุบัน ไม่ใช่ทุกคนที่จะต้องมีความคิดว่ามารยาททางธุรกิจและระเบียบการทางธุรกิจคืออะไร แต่ทุกคนจำเป็นต้องประพฤติตนอย่างเหมาะสมในสังคม

เกี่ยวกับอาชีพ

ปัจจุบัน การเติบโตของอาชีพอยู่ทุกหนทุกแห่งในระดับแนวหน้า ดังนั้นความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างถูกต้องจึงเป็นหนึ่งในความสำคัญลำดับต้นๆ เพื่อสร้างคู่ต่อสู้ในเชิงบวกเกี่ยวกับเป้าหมายของการสัมภาษณ์ อธิบายตำแหน่งอย่างถูกต้องและสังเกตผลประโยชน์ของตัวเองในขณะที่ได้รับความเคารพจากคู่สนทนา - เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการปฏิบัติตามกฎที่ไม่สั่นคลอนซึ่งกำหนดมารยาททางธุรกิจและโปรโตคอลทางธุรกิจ ต้องขอบคุณความรู้และทักษะดังกล่าวเท่านั้นที่ทำให้กิจกรรมประสบความสำเร็จในทุกสาขา เป็นความสามารถในการใช้มารยาททางธุรกิจและโปรโตคอลทางธุรกิจที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของอาชีพ

นอกจากนี้ยังมีการสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่เป็นประโยชน์ขึ้นในทีม หากมีการใช้จรรยาบรรณในการสื่อสารซึ่งมีคุณลักษณะและหลักการที่แตกต่างกันมากมายอยู่ร่วมกัน การมีคารมคมคายทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับนักธุรกิจและผู้จัดการที่เพิ่งเริ่มสร้างอาชีพของตนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น มีมารยาททางธุรกิจระหว่างประเทศและระเบียบการสำหรับพนักงานของสถานทูตและสถานกงสุล นี่เป็นขั้นตอนที่จัดตั้งขึ้นอย่างไม่สั่นคลอนสำหรับการดำเนินกิจกรรมบางอย่าง - การเจรจา การสรุปธุรกรรม การลงนามและการส่งมอบเอกสาร รวมถึงเอกสารที่ไม่พึงประสงค์ (หมายเหตุ กล่าวคือ การอุทธรณ์จากรัฐบาลของประเทศหนึ่งไปยังรัฐบาลของรัฐอื่น ส่งผ่าน สถานฑูต) ต้องปฏิบัติตามมารยาทและระเบียบการทางธุรกิจระหว่างประเทศอย่างเคร่งครัด มิฉะนั้น ความร่วมมือระหว่างประเทศจะเป็นไปไม่ได้

ความหมายและความหมาย

ระเบียบการและมารยาทในการเจรจาทางธุรกิจมีเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและถูกตีความในวงกว้างมากกว่าบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่คุ้นเคยในสังคม ศีลธรรมของมนุษย์ทั่วไปยังไม่เพียงพอในที่นี้ เนื่องจากด้านที่สำคัญที่สุดคือคุณธรรมของผู้ประกอบการ และมีความเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงพฤติกรรมของนักธุรกิจอาจส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร

สิ่งนี้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารของนักธุรกิจในประเทศกับตัวแทนของบริษัทต่างชาติ: ธุรกรรมจำนวนมากที่อาจทำกำไรได้หยุดชะงัก และทั้งหมดเกิดจากการที่ผู้ประกอบการรายใหม่ไม่รู้จักโปรโตคอลและมารยาทในการเจรจาธุรกิจดีพอ นี่เป็นรสนิยมที่ไม่ดีทั้งในการแต่งตัวและพฤติกรรม - แท้จริงแล้วสิ่งเล็กน้อยทุกอย่างสามารถเพิ่มความน่าประทับใจที่ไม่พึงประสงค์ได้

แหกกฎ

คนที่รู้จรรยาบรรณสมัยใหม่และระเบียบการทางธุรกิจมีพฤติกรรมอย่างไรในกรณีนี้และสังเกตอยู่เสมอ? พวกเขาจะไม่แสดงความคิดเห็นใดๆ คำติชมจะไม่ฟัง แต่ความเงียบจะเป็นกลาง เกียรติของบริษัทสำหรับผู้ประกอบการมีความหมายมาก ดังนั้นผู้ที่เคารพตัวเองและธุรกิจของพวกเขามักจะหยุดการเจรจาตลอดไปภายใต้ข้ออ้างใด ๆ สาเหตุอาจเป็นพฤติกรรมปกติของคู่รักที่ล้มเหลว นิสัยไม่ดี มารยาทที่ไม่ดี และไม่จำเป็นต้องใช้ผ้าปูโต๊ะแทนผ้าเช็ดหน้าสำหรับสิ่งนี้ ข้อผิดพลาดที่น้อยกว่ามากก็เพียงพอแล้ว

นักธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้กฎเกณฑ์และมารยาททางธุรกิจโดยเฉพาะหากต้องการทำธุรกิจกับบริษัทที่จริงจัง พฤติกรรมที่ดีจะไม่ทำให้คุณตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไร้สาระ ตัวอย่างเช่น ปีเตอร์มหาราชถึงกับออกพระราชกฤษฎีกาพิเศษ และผู้ละเมิดมารยาทก็ถูกลงโทษ อาจถึงเวลาต้องลงโทษนักธุรกิจของเราด้วย เพื่อไม่ให้เป็นเงาในการเป็นผู้ประกอบการในประเทศบ้านเกิดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ด้วยความจริงจังทั้งหมดนักการทูตในอนาคตจะศึกษาระเบียบการทางการทูตและมารยาททางธุรกิจในสถาบันพิเศษ และในธุรกิจ นี่จะเป็นรากฐานของความสำเร็จของผู้ประกอบการ

ในบรรทัดฐานและศีลธรรม

แนวคิดเรื่องความดีและความชั่วเป็นที่รู้จักกันดีตั้งแต่โบราณกาล และจากความสัมพันธ์ของแนวความคิดเหล่านี้ ศีลธรรมสากลมีมาช้านาน มันเป็นประวัติศาสตร์ของการพัฒนาความแตกต่างเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรม แนวคิดหลักของจริยธรรมคือคุณธรรมที่เป็นระบบความสัมพันธ์ทางศีลธรรมกับแรงจูงใจทั้งหมดที่ส่งเสริมการกระทำด้วยความรู้สึกและความตระหนักรู้ถึงขอบเขตที่กำหนดไว้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งกับการกระทำทั้งหมดของผู้คนในสังคมและในการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

โปรโตคอลและมารยาทในการสื่อสาร - ธุรกิจและการทูต - เกิดขึ้นจากการรับรู้ถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรม ผลลัพธ์ทั้งหมดจากความแตกต่างระหว่างความดีและความชั่วของมนุษย์รวมอยู่ในสมมุติฐานเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น คุณสมบัติหลักของธุรกิจ ได้แก่ ความจริงใจ ความถูกต้องในการปฏิบัติงาน การตรงต่อเวลา ความไม่เอาใจใส่ ความขยันหมั่นเพียร นี่เป็นสินค้าที่ไม่มีเงื่อนไขซึ่งพิจารณาในระเบียบการและมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจว่าเป็นคุณสมบัติทางศีลธรรมขั้นสูง และการขาดความรับผิดชอบ, การหลีกเลี่ยง, การเล่นกลข้อเท็จจริง, การทุจริต, ความไร้ยางอาย, การติดสินบนและอื่น ๆ อีกมากมายถือเป็นความชั่วร้ายที่เห็นได้ชัดนั่นคือพวกเขาเป็นลักษณะบุคลิกภาพเท่านั้นที่ผิดศีลธรรม

ในอดีต คุณธรรมมีการพัฒนาอยู่เสมอและได้รับการศึกษามาโดยตลอด เนื่องจากเป็นบุคคลศูนย์กลางในจริยธรรม และแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าในช่วงเวลาต่างๆ ของประวัติศาสตร์ ความคิดสาธารณะเกี่ยวกับโลกนั้นแตกต่างอย่างมากจากครั้งก่อนๆความคิดเปลี่ยนระบบของค่านิยมทางจิตวิญญาณถูกสร้างขึ้นใหม่ แต่ความแตกต่างระหว่างความดีและความชั่วยังคงเหมือนเดิม ข้อกำหนดสำหรับปัจเจกบุคคล ศีลธรรม พฤติกรรม และการกระทำ เข้มงวดขึ้นเรื่อยๆ ทั้งโปรโตคอลทางธุรกิจและมารยาทมีการเปลี่ยนแปลง แนวทางปฏิบัติในการใช้งานได้ทิ้งความยุ่งยากมานานหลายศตวรรษ อย่างไรก็ตาม กฎใหม่ยังไม่ยอมรับการโกหก การทดแทนแนวคิด การติดสินบนและการทุจริต

จรรยาบรรณวิชาชีพ

จริยธรรมที่ผ่านบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทำการวิเคราะห์สภาพสังคมอย่างละเอียดและระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา นอกจากนี้ยังมีแนวทางแก้ไขที่ช่วยปรับปรุงแนวทางปฏิบัติธรรมสาธารณะ ในจรรยาบรรณวิชาชีพ จะมีการระบุบรรทัดฐานและมาตรฐานของจรรยาบรรณอย่างเป็นทางการและระเบียบการทางธุรกิจ ตลอดจนข้อกำหนดสำหรับกิจกรรมบางประเภท

ตัวอย่างเช่น ระเบียบปฏิบัติของคณะฑูตแม้ไม่ได้พื้นฐานแล้ว ยังคงแตกต่างจากที่ใช้โดยคนงานในสาขาวิชาชีพอื่น ๆ ในด้านการบริการ ในการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ใน ธุรกิจการเงิน เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การสื่อสารใด ๆ ระหว่างผู้เชี่ยวชาญจะต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานและมาตรฐานทางจริยธรรมซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม อย่างหลังขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ซึ่งเพื่อความสะดวก สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม

แจกเป็นกลุ่ม

ในตอนแรก คุณต้องรวมบรรทัดฐานทางจริยธรรม แนวคิด และการประเมินที่ซับซ้อนทั้งหมดที่บุคคลนี้มีอยู่แล้ว: ความดีและความชั่ว เป็นต้น กับสิ่งเหล่านี้ความคิดที่คน ๆ หนึ่งมีชีวิตอยู่ตั้งแต่แรกเกิด ใช้พวกเขา ทำงานร่วมกับพวกเขา และสิ่งนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่งและงานที่เขาทำ กลุ่มที่ 2 จะรวมถึงสิ่งที่บุคคลได้รับจากภายนอก กล่าวคือ มาตรฐานและบรรทัดฐานเหล่านั้น เช่น กฎระเบียบภายในขององค์กรที่เขาทำงาน จรรยาบรรณขององค์กรและวิชาชีพ ซึ่งรวมถึงคำแนะนำของ ฝ่ายบริหาร

ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายหากความคิดเริ่มต้นเกี่ยวกับความดีและความชั่วตรงกับความต้องการของมืออาชีพ มันเกิดขึ้นที่ความบังเอิญนี้หายไปเพียงบางส่วนหรือทั้งหมด จากนั้นปัญหาก็เกิดขึ้น เนื่องจากคุณยังต้องเข้าใจและซึมซับกฎทางจริยธรรมเหล่านี้ แล้วนำไปใช้ในทางปฏิบัติ นอกจากนี้ อย่างต่อเนื่อง แนวคิดทางศีลธรรมส่วนบุคคลควรเติมเต็มด้วยกฎจรรยาบรรณวิชาชีพทั้งหมด มิฉะนั้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะควบคุมระบบความสัมพันธ์ในทุกด้าน

ข้อกำหนดทางจริยธรรม

นักวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกได้จัดทำรายการข้อกำหนดและบรรทัดฐานที่จำเป็น ซึ่งก่อให้เกิดพื้นฐานทางทฤษฎีทั้งด้านมารยาททางธุรกิจระหว่างประเทศและระเบียบการทางการทูต และชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับทีม บริษัท และพนักงานแต่ละคน กฎข้อที่หนึ่งของจรรยาบรรณวิชาชีพมีดังต่อไปนี้: ในการปฏิบัติหน้าที่ราชการเกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ว่าในกรณีใด ๆ ไม่อนุญาตให้มีการกระทำที่ไม่พึงปรารถนาเกี่ยวกับตนเอง กฎทองที่เรียกว่านี้ถูกทำลายได้ง่ายและบ่อยเป็นพิเศษ

ข้อกำหนดที่สองคือ จำเป็นต้องปฏิบัติตามความยุติธรรมโดยการจัดหาทรัพยากรต่างๆ ให้กับพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นวัสดุ วัตถุดิบ การเงิน และอื่นๆ กฎข้อที่สามพูดถึงการแก้ไขที่จำเป็นของการละเมิดจริยธรรมไม่ว่าใครจะเป็นผู้กระทำ ข้อกำหนดที่สี่กล่าวว่า: การกระทำใด ๆ และพฤติกรรมที่เป็นทางการทั้งหมดของบุคคลโดยทั่วไปควรเอื้อต่อความดีขององค์กรและการพัฒนาในแง่ศีลธรรมเท่านั้น สาระสำคัญของข้อกำหนดที่ห้าคือความอดทนต่อประเพณีที่ไม่ตรงกับหลักการทางศีลธรรมที่มีอยู่ในประเทศ ภูมิภาค องค์กรของตน กฎข้อที่หกพูดถึงความสนใจของแต่ละบุคคลและทั้งทีมเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญอย่างถูกต้อง

เจาะจงมากขึ้น

ต่อไป - เกี่ยวกับปัญหายากๆ ที่จรรยาบรรณของวิชาชีพกำหนดให้กล้าที่จะปกป้องความคิดเห็นของคุณเอง อย่างไรก็ตาม ไม่ควรมีแรงกดดันต่อผู้ใต้บังคับบัญชา และยิ่งไปกว่านั้น ความรุนแรงในทุกรูปแบบของการสนทนาทางธุรกิจ ข้อกำหนดต่อไปคือความคงเส้นคงวา: เป็นไปไม่ได้ที่จะแนะนำมาตรฐานทางจริยธรรมตามคำสั่ง ดังนั้นทั่วทั้งองค์กรจึงจำเป็นต้องมีความพยายามอย่างต่อเนื่องในส่วนของการจัดการและแน่นอนว่าเป็นตัวอย่างส่วนบุคคล

กฎการลงโทษผู้ละเมิดจริยธรรมมักถูกใช้โดยผู้บังคับบัญชา เพราะในทางปฏิบัติอำนาจของการต่อต้านมาตรฐานทางจริยธรรมนั้นสูงมาก แม้กระทั่งในส่วนของผู้ที่ยอมรับ (ในทางทฤษฎีล้วนๆ) ความถูกต้องของข้อกำหนดเหล่านี้. สำหรับการละเมิดใด ๆ ผู้นำกำหนดรูปแบบการตำหนิที่เหมาะสม

อีกนิดเดียวข้อกำหนดใช้กับทั้งหัวหน้าและทั้งทีม: ทัศนคติต่อเพื่อนร่วมงานต้องได้รับการพิสูจน์ และความสัมพันธ์ต้องขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ - ในความสามารถและความรู้สึกของหน้าที่ความรับผิดชอบและความมุ่งมั่น เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะวิพากษ์วิจารณ์และแสดงความไม่พอใจล่วงหน้า คำแนะนำที่ชัดเจนคือความปรารถนาที่จะปราศจากความขัดแย้ง แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าบางครั้งการเตะก็ยัง "มหัศจรรย์" และดังนั้นจึงมีผลในทางบวกอย่างหมดจด แต่ก็ต้องจำไว้ว่าความขัดแย้งเป็นพื้นที่ที่อุดมสมบูรณ์ที่สุดสำหรับการละเมิดจริยธรรมทุกประเภท

ลักษณะงานดูเหมือนจะพูดว่า: พนักงานแต่ละคนมีอิสระตราบเท่าที่เสรีภาพของเขาไม่ละเมิดเสรีภาพของผู้อื่น จรรยาบรรณควรเป็นคุณลักษณะของพนักงานแต่ละคนในทีม วิจารณ์น้อยลง เป็นตัวอย่างของตัวเองมากขึ้น แน่นอนว่าไม่มีข้อกำหนดของมารยาทที่แน่นอน

หลักมารยาททางธุรกิจ

คนสมัยใหม่ทุกคนในโลกธุรกิจปฏิบัติตามกฎแห่งพฤติกรรมที่ไม่ได้เขียนไว้ ความเข้าใจหรือไม่เข้าใจเนื้อหาภายในและความหมายหลักของพวกเขา แต่มักจะรู้สึกถึงความจำเป็นอันเป็นผลจากการสมัคร หลักการเหล่านี้ไม่ซับซ้อนนัก ประการแรก สามัญสำนึกซึ่งไม่มีบรรทัดฐานของมารยาทที่เคยขัดแย้งกัน เนื่องจากมีจุดมุ่งหมายเพื่อความเป็นระเบียบ การจัดระเบียบ การประหยัดเวลาและความพยายาม และเป้าหมายที่สมเหตุสมผลอื่นๆ

ประการที่สอง เสรีภาพในการเลือกไม่ถูกละเมิดในทางใดทางหนึ่ง นักธุรกิจแต่ละคนสามารถแสดงเจตจำนงของเขาได้อย่างอิสระโดยไม่ละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมเลือกพันธมิตรวิธีการทำงานวิธีการทำสิ่งต่าง ๆข้อตกลงและทุกอย่างอื่น นอกจากนี้ บุคคลที่เป็นอิสระยังอดทนต่อลักษณะประจำชาติ ประเพณี วัฒนธรรม แสดงความภักดีต่อมุมมองของฝ่ายตรงข้ามและความแตกต่างในตำแหน่งทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม เสรีภาพมักถูกจำกัด อีกครั้งด้วยสามัญสำนึก เช่นเดียวกับปัจจัยอื่นๆ อีกมาก สภาพภูมิอากาศเช่น หรือระบอบการเมือง มีหลักการของพฤติกรรมที่มีจริยธรรมอยู่มากมาย เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการทั้งหมดในบทความเล็กๆ ดังนั้นจึงรวบรวมเฉพาะหลักการพื้นฐานที่สุดที่นี่

จรรยาบรรณที่นักธุรกิจไม่ควรมี

จริยธรรมคือชุดของมาตรฐานและบรรทัดฐาน คำแนะนำและข้อกำหนดที่จำเป็นในมารยาททางธุรกิจ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความดีในสาระสำคัญและเนื้อหา จริงอยู่ที่ "ความดี" นี้ถูกตีความในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่ามารยาทเป็นหมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของศีลธรรม ในด้านธุรกิจ คำถามนี้คลุมเครือมาก เนื่องจากธุรกิจเป็นสาขาความรู้ที่ซับซ้อน ตัวกรองทางจริยธรรมมีอยู่มากมาย แต่บ่อยครั้งที่การกระทำที่ผิดศีลธรรมมักถูกซ่อนอยู่เบื้องหลังพฤติกรรมที่มีจริยธรรมโดยสิ้นเชิง คำพูดนี้ไม่ได้เป็นพยานที่ไร้สาระ: "นี่เป็นธุรกิจ ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว"

จรรยาบรรณของความสัมพันธ์แบบมืออาชีพสามารถสนับสนุนหลักการหลายอย่างที่ทุกคนสังเกตได้ ทั้งความสะดวกและความได้เปรียบ เศรษฐกิจ และแม้แต่อนุรักษ์นิยม ในพฤติกรรมของบุคคลคุณไม่สามารถพบความหย่อนคล้อยหรือความเย่อหยิ่ง คุณสามารถเห็นเฉพาะการผสมพันธุ์ที่ดีและความสนใจของผู้อื่นอย่างไรก็ตาม ในฐานะนักธุรกิจ เขามีความหลากหลายมากขึ้น โดดเด่นด้วยความเป็นสากลที่มีอยู่ในคนสมัยใหม่: มาตรฐานของมารยาทจะช่วยให้เขาทำข้อตกลงที่ไม่ซื่อสัตย์ "ทิ้ง" หุ้นส่วน และทำอีกมาก ซึ่งจะยืนยันประสิทธิภาพของเขา ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการทำกำไรทางเศรษฐกิจ