ตัวชี้วัดเป้าหมายคือ คำจำกัดความของแนวคิด คุณลักษณะ วิธีการให้คำจำกัดความ

2024 ผู้เขียน: Henry Conors | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-12 13:52

ตัวชี้วัดเป้าหมายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการพัฒนาองค์กร ซึ่งช่วยให้คุณแก้ไขสิ่งที่เป็นพาหะหลักของความก้าวหน้า วิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จในทิศทางที่เลือก คำนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายไม่เพียง แต่ในสภาพแวดล้อมนี้เท่านั้น ครูจะระบุเป้าหมายบางอย่างเมื่อวางแผนการทำงานกับกลุ่ม และผู้เชี่ยวชาญจากโครงการสหประชาชาติที่จัดการกับวิกฤตการณ์อาหารในระดับนานาชาติ กล่าวโดยย่อ แผนใด ๆ โปรแกรมใด ๆ มักจะบอกเป็นนัยถึงการมีอยู่ของตัวชี้วัดบางอย่างที่ต้องทำสำเร็จ

ข้อมูลทั่วไป

เป้าหมายของโครงการเป็นภาษาอังกฤษนั้นเข้ารหัสด้วย KPI ตัวย่อที่เป็นที่ยอมรับ ในกรณีทั่วไป คำจำกัดความเกี่ยวข้องกับการประเมินตัวบ่งชี้เป็นพารามิเตอร์ที่สะท้อนว่าบริษัทหรือแผนกทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ดัชนีมีความจำเป็นในการจัดระเบียบความสำเร็จของเป้าหมายต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในด้านกลยุทธ์การพัฒนาทั่วไปตลอดจนกลยุทธ์การปฏิบัติงานจริง เมื่อใช้ตัวชี้วัดดังกล่าว คุณจะประเมินสถานะกิจการ สถานะขององค์กร ระดับความสำเร็จในกลยุทธ์ปัจจุบันได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป้าหมาย - เครื่องมือสำหรับตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างแต่ละคน แผนกขององค์กร บริษัท โดยรวม การตีความคำศัพท์นี้ค่อนข้างน่าสนใจสามารถพบได้ใน ISO 9000 ซึ่งเผยแพร่ในปี 2008 มาตรฐานนี้เสนอให้ถือว่าประสิทธิภาพเป็นระดับของความสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่าง ซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้าในแผน ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้ว่าบริษัทสามารถทำงานได้อย่างไร โดยเน้นที่ผลลัพธ์

ประสิทธิภาพ (ตามมาตรฐาน ISO) คืออัตราส่วนของผลลัพธ์และทรัพยากรที่ใช้ไปเพื่อให้บรรลุ คำนี้หมายถึงความสามารถขององค์กรในการตระหนักถึงงานของตน โดยยึดมั่นในระดับคุณภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อแสดงความสามารถนี้ พวกเขาใช้การประมาณเวลาและการใช้จ่าย ระบบ KPI เกี่ยวข้องกับการประเมินทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล โดยใช้ดัชนีสำคัญๆ ความเข้าใจในคำศัพท์นี้เกิดจากการที่ผลที่ได้คือระดับความสำเร็จและค่าใช้จ่ายที่บริษัทใช้เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้เสมอ

ความเข้าใจและคำศัพท์

เป้าหมาย (การศึกษา การอนุรักษ์พลังงาน การกระจายสินค้า การผลิต) เป็นเครื่องมือในการวัดว่าแผนสำเร็จมากน้อยเพียงใด หากตัวบ่งชี้ที่เลือกสำหรับการวิเคราะห์ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้สำหรับองค์กร (ไม่ได้เกิดขึ้นโดยตรงจากเนื้อหาของงาน) แอปพลิเคชันไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ มันไม่มีประโยชน์ที่จะใช้ตัวบ่งชี้ดังกล่าว

การจัดการตามเป้าหมายเป็นแนวคิดที่ทันสมัย โดยใช้เทคโนโลยีของการกำหนดตัวบ่งชี้หลัก การตรวจสอบความสำเร็จของเป้าหมาย และแก้ไขตามความจำเป็น เปอร์เซ็นต์ที่โดดเด่นของวิสาหกิจสมัยใหม่ได้รับการจัดการตามโครงการนี้

วิธีการ

การยึดมั่นในแนวคิดของเป้าหมายโปรแกรมการพัฒนา เราสามารถจัดการองค์กรโดยการวางแผนว่าควรบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างไร เช่นเดียวกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการดำเนินงานที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมด เชื่อกันว่า Peter Drucker (1909-2005) เป็นผู้บุกเบิกในด้านนี้ นักเศรษฐศาสตร์ชาวเยอรมันคนนี้สร้างวินัยทางวิทยาศาสตร์จากทิศทางของ "การจัดการ" ซึ่งเป็นที่สนใจของสาธารณชนเพียงเล็กน้อย ในช่วงกลางของศตวรรษที่ผ่านมา พื้นที่นี้ดูเหมือนไม่มีท่าทีสำหรับหลาย ๆ คน ไม่ได้รับความเคารพจากสังคม ต้องขอบคุณ Drucker ระบบหลักสำหรับการประเมินประสิทธิภาพจึงได้รับการพัฒนา เขาแนะนำให้ใช้ตัวชี้วัดหลักในการวิเคราะห์เป้าหมาย

มาตรวิทยาใหม่ที่ Drucker เสนอควรหลีกเลี่ยงกับดักเวลา นั่นคือสถานการณ์ที่ทีมผู้บริหารของบริษัทหมกมุ่นอยู่กับการแก้ปัญหาในปัจจุบันและปัญหาในปัจจุบันโดยเสียค่าใช้จ่ายในงานที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุผลของบริษัท เป้าหมาย. ดังที่ Drucker ระบุไว้ การมีส่วนร่วมมากเกินไปในอนุรายวันความซับซ้อนนำไปสู่ความจริงที่ว่าความสนใจกระจัดกระจาย ผู้คนลืมไปว่าสิ่งใดสามารถเรียกได้ว่าสำคัญยิ่งในแง่ของความสำคัญ วันนี้แนวทางนี้ (แก้ไขเล็กน้อย) เป็นที่รู้จักของสาธารณชนในฐานะระบบ KPI ประกอบด้วยแนวคิดการจัดการมากมาย พื้นที่นี้ได้รับการปรับปรุงอย่างแข็งขันในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา การใช้ระบบดังกล่าวช่วยเสริมการจัดการเป้าหมายแบบคลาสสิกอย่างมีประสิทธิผล ทำให้บริษัทสามารถไปถึงระดับใหม่ของประสิทธิภาพ

ความเกี่ยวข้องและความแตกต่าง

การอธิบายความสำคัญของเป้าหมายการพัฒนา ผู้เขียนวินัยทางวิทยาศาสตร์ได้เรียกร้องให้ใส่ใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าเฉพาะแง่มุมที่เลือกสรรของการจัดการเท่านั้นที่สามารถมีอิทธิพลต่อองค์กรอย่างรุนแรงพอๆ กับการประเมินกิจกรรมของแผนกและบริษัทในฐานะ ทั้งหมด. สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการประเมินเป็นหนึ่งในพื้นที่การจัดการทางวิทยาศาสตร์ที่มีความคิดน้อยที่สุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดบางอย่างหากแนวทางดังกล่าวถูกนำไปใช้ในทางปฏิบัติ เมื่อไม่นานมานี้ นักวิจัยชาวอเมริกันได้จัดทำแบบสำรวจ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าผู้จัดการระดับบนสุดมากกว่าครึ่ง (ประมาณ 60%) ไม่คิดว่าระบบที่นำมาใช้ในองค์กรของตนเพื่อประเมินผลลัพธ์ที่ได้ผลจริงและมีประสิทธิภาพ ในประเทศของเรา (ตามที่คำนวณโดยนักวิจัยที่รับผิดชอบด้านสถิติ) จำนวนคนที่ไม่พอใจดังกล่าวถึง 80% สาเหตุของความไม่พอใจคือการขาดการเชื่อมต่อที่เด่นชัดและมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายบริหาร แผนงาน องค์ประกอบที่จูงใจ และผลลัพธ์ที่แท้จริง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาถือว่าการคำนวณเป้าหมายไม่ปกติใกล้เคียงกับแรงจูงใจของลูกจ้าง ด้วยระบบ KPI ที่สามารถสร้างระบบแรงจูงใจที่ใช้งานได้จริงซึ่งจะช่วยกระตุ้นบุคลากรขององค์กรได้ การตั้งค่าที่ถูกต้องของระบบดังกล่าวเป็นการรับประกันความเป็นธรรม ดังนั้นผลประโยชน์ของผู้ว่าจ้างแต่ละคนในคุณภาพที่ดีที่สุดของกระบวนการทำงาน

ตัวเลือกและโอกาส

การบรรลุเป้าหมายแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่ตัดสินใจว่าจะใช้เป็นดัชนี และสิ่งนี้จะถูกกำหนดโดยเป้าหมายและวัตถุประสงค์ระดับโลกที่กำหนดไว้สำหรับบริษัท กลยุทธ์การพัฒนาของบริษัทมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมาก โดยทั่วไปแล้ว KPI จะใช้วัดประสิทธิภาพของผู้บริหารและเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท

KPI ไม่ควรนำมารวมกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ สมมติว่างานของพนักงานคือการเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า 15 รูเบิล ในกรณีนี้ ดัชนีจะเป็นรายได้เฉลี่ย และปัจจัยจะเป็นเครื่องมือบางอย่างที่ใช้ในการบรรลุตามแผน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถได้ผลลัพธ์ที่ต้องการโดยการปรับกระบวนการผลิตใหม่โดยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

ดัชนี

เป้าหมายล้าหลังและเป็นดัชนีชั้นนำ อันแรกแสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์นั้นดีเพียงใดสำหรับช่วงที่วิเคราะห์บางช่วง หลังช่วยในการควบคุมสถานการณ์การพัฒนาตามเวลาจริง นั่นคือภายในระยะเวลาที่จะสร้างรายงาน แนวคิดหลักของการใช้ดัชนีชั้นนำคือการบรรลุเสร็จสิ้นระยะเวลาการรายงานเพื่อบรรลุระดับที่วางแผนไว้สำเร็จ

ตัวแทนทั่วไปของตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังคือด้านการเงิน ข้อมูลประเภทนี้แสดงให้เห็นว่าความสามารถขององค์กรมีความสอดคล้องกันและความทะเยอทะยานของเจ้าของ บริษัท สามารถสร้างกระแสเงินสดได้อย่างไร ในขณะเดียวกัน ความล่าช้าของตัวบ่งชี้ทางการเงินเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่อนุญาตให้ใช้ข้อมูลกลุ่มนี้เพื่ออธิบายประสิทธิภาพปัจจุบันในบริบทของกลุ่มพนักงานหรือนิติบุคคลแยกต่างหาก

เป้าหมายการปฏิบัติงานคือดัชนีที่คุณสามารถดูได้ว่าสถานการณ์ต่างๆ พัฒนาไปอย่างไรในช่วงเวลาปัจจุบัน ช่วยให้คุณประเมินงานของหน่วยงาน องค์กรโดยรวม บางคนให้ข้อมูลโดยตรง ในขณะที่บางคนให้ข้อมูลทางอ้อมว่ากระแสเงินสดคืออะไร และจะเป็นอย่างไรในอนาคตอันใกล้ โดยมุ่งเน้นไปที่ดัชนีดังกล่าว คุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการหรือไม่ สินค้าที่ผลิตโดยบริษัทดีเพียงใด กระบวนการทำงานภายในถูกแก้ไขข้อบกพร่องได้ดีเพียงใด

ใส่ใจทุกแง่มุม

เป้าหมายคือองค์ประกอบของระบบดัชนีที่สมดุลซึ่งสามารถเชื่อมโยงสาเหตุและผลกระทบได้ งานของการแนะนำระบบดังกล่าวคือการกำหนดลักษณะและตัวบ่งชี้ที่มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมาย เมื่อใช้ KPI อย่างถูกต้อง คุณจะสามารถสร้างรูปแบบได้อย่างชัดเจนและกำหนดว่าปัจจัยต่างๆ มีอิทธิพลต่อกันและกันอย่างไร ต้องจำไว้ว่าผลลัพธ์ของแต่ละแผนกจะปรับการทำงานของแผนกอื่นขององค์กรเสมอ ขอบคุณKPI เป็นตัววัดผลกระทบที่ชัดเจนและแม่นยำที่สุด

ดูผลได้ที่ไหน

เพื่อให้มีประโยชน์ เป้าหมาย (การประหยัดพลังงาน การศึกษา ผลิตภาพ) จะต้องดำเนินการอย่างถูกต้อง มีวิธีการพิเศษในการพัฒนา KPI ซึ่งเกี่ยวข้องกับลำดับการดำเนินงาน ขั้นแรก คุณต้องทำงานก่อนโครงการ ได้รับความยินยอมจากผู้บริหารระดับสูง เริ่มโครงการ เริ่มร่างแผนและตั้งกลุ่มที่จะทำงานในโครงการ ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาวิธีการเอง เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์โครงสร้างองค์กรเพื่อปรับปรุง การก่อตัวของรูปแบบระเบียบวิธีและกระบวนการจัดการ การนำแนวคิดของ KPI ไปประยุกต์ใช้ ภารกิจของทีมงานโครงการคือจัดทำระเบียบ เอกสาร มาตรฐาน และสื่อระเบียบวิธีทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการนำระบบไปปฏิบัติจริง

องค์ประกอบสำคัญในการบรรลุเป้าหมายคือการสร้างระบบข้อมูลที่ตรงตามข้อกำหนดขององค์กรเฉพาะอย่างครบถ้วน สำหรับโปรแกรมเมอร์ จำเป็นต้องร่างงานด้านเทคนิคตามที่โครงการจะได้รับการกำหนดค่า จากนั้นกำหนดค่าและฝึกอบรมบุคลากรที่ควรใช้ระบบนี้ในรายละเอียดปลีกย่อยในการทำงาน ขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอนนี้คือการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

ข้อสรุปคือการนำ KPI (ทั้งระเบียบวิธีและระบบซอฟต์แวร์) ไปใช้

รายละเอียดปลีกย่อย

เพื่อเป้าหมายประสิทธิภาพสูงสุดมีประโยชน์จำเป็นต้องจำหลักการพื้นฐานของการก่อตัวและการดำเนินการตามแนวทางการผลิตดังกล่าว เราจะต้องสร้างกระบวนการขององค์กรขึ้นใหม่ เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมในองค์กรเพื่อให้พนักงานรับรู้ KPI ได้อย่างถูกต้อง งานของผู้จัดการคือการถ่ายทอดให้พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างแต่ละคนทราบถึงความสำคัญและข้อดีของแนวทางนี้ เพื่อพัฒนากลยุทธ์แบบครบวงจรสำหรับการพัฒนาดัชนี เมื่อนำ KPI ไปใช้งาน จำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าตัวชี้วัดใดที่สำคัญที่สุดสำหรับทั้งบริษัท และสำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องระบุอัตราส่วนการจัดการที่ใช้กับทั้งบริษัทก่อน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ ทีมงานที่รับผิดชอบในการออกแบบและดำเนินการ KPI จำเป็นต้องสร้างโครงสร้างการรายงานที่มีพนักงานทุกระดับ เมื่อเลือกตัวบ่งชี้หลักแล้ว จำเป็นต้องประสานความแตกต่างของแอปพลิเคชัน รวมทั้งสร้างกลไกในการอัปเดตข้อมูลเพื่อให้ KPI มีความแม่นยำมากที่สุด

วิธีการฝัง

ทบทวนหัวข้อของ KPI นักเศรษฐศาสตร์ชื่อดัง Norton และ Kaplan เสนอโดยใช้ระบบ 10/80/10 แนวคิดคือการเลือกดัชนีเป้าหมายไม่เกินสองโหล ขอแนะนำให้แบ่งครึ่ง: คะแนนโหลลดลงในประสิทธิภาพจำนวนเดียวกัน - ในการประเมินผลลัพธ์ ส่วนที่เหลืออีก 80% เป็นดัชนีการผลิต

นักเศรษฐศาสตร์รุ่นอื่นพานอฟเสนอให้เลือกดัชนีไม่เกิน 155 ดัชนี เมื่อพิจารณาถึงเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ นักวิทยาศาสตร์สันนิษฐานว่ามากกว่านั้นจะทำให้ผู้รับผิดชอบภาระหนักเกินไปการวางแผนสำหรับผู้จัดการ ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้จะส่งผลเสียต่องานของบุคลากรฝ่ายบริหาร ซึ่งจะต้องหมกมุ่นอยู่กับการวิเคราะห์ปัญหาและชี้แจงสถานการณ์ที่ไม่อนุญาตให้บรรลุดัชนีที่กำหนดในบางกรณี นอกจากนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่ตัวบ่งชี้จะมีผลค่อนข้างอ่อนต่องานและผลลัพธ์ทั้งในแผนกใดแผนกหนึ่งและในองค์กรโดยรวม

หลักการทำงาน

เพื่อให้เป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานดีที่สุด จำเป็นต้องสร้างงานขององค์กรตามหลักการของการยอมจำนนต่อกระบวนการควบคุมและการจัดการ หากแผนกได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบสำหรับดัชนี ฝ่ายบริหารต้องจัดเตรียมเครื่องมือ ความสามารถ และทรัพยากรให้พนักงานใช้ในการจัดการตัวบ่งชี้ การให้พนักงานสามารถควบคุมผลลัพธ์ได้ภายในขอบเขตที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกัน

หลักการทำงานที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการเป็นหุ้นส่วน เพื่อให้ผลิตภาพเติบโตและงานทั้งหมดที่องค์กรต้องเผชิญจะแก้ไขได้สำเร็จ จำเป็นต้องสร้างงานที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ที่จะใช้กลยุทธ์และระบบสารสนเทศควรได้รับการพัฒนาและนำไปใช้ และฝ่ายบริหารควรอธิบายให้พนักงานทั้งหมดขององค์กรทราบถึงความจำเป็นในแนวทางใหม่

พื้นฐานก่อน

เมื่อวางแผนความสำเร็จของตัวชี้วัดเป้าหมายของค่าจ้าง ความสำเร็จขององค์กร การอนุรักษ์พลังงาน การฝึกอบรม การพิจารณาว่าทิศทางใดสำคัญที่สุดในการแก้ปัญหา ตรงที่จำเป็นต้องรวมกำลังและทรัพยากรทั้งหมดเข้าด้วยกัน แนวทางนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการแก้ปัญหาให้สำเร็จ การเติบโตของผลิตภาพของบริษัทมักเกี่ยวข้องกับการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานแต่ละคน ในขอบเขตที่มากขึ้น สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่ทำงานใกล้ชิดกับงานมากที่สุด งานของผู้บริหารคือการให้โอกาสรัฐในการพัฒนาทักษะ ผู้จัดการขององค์กรสามารถดำเนินการฝึกอบรม ดีบักระบบการสื่อสารทั้งในระดับเดียวกันและระหว่างขั้นตอนตามลำดับชั้นอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ควรมอบความไว้วางใจในการจัดทำดัชนีส่วนบุคคลให้กับพนักงาน

เพื่อให้ KPI สูง ควรใช้โดยคำนึงถึงหลักการบูรณาการตามเป้าหมายที่ได้รับการประเมิน หน้าที่ของผู้จัดการคือการจัดรูปแบบบูรณาการซึ่งสามารถประเมินดัชนีได้ เช่นเดียวกับระบบการรายงานที่จะจูงใจพนักงานในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องออกแบบเวิร์กโฟลว์ในลักษณะที่ผู้คนมีแรงจูงใจที่จะทำทุกอย่างตรงเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด ผู้จัดการควรจัดให้มีการประชุมเกี่ยวกับรายงานและกำหนดเวลาการประชุม ในขณะที่เลือกความถี่ของเหตุการณ์ดังกล่าว ประเมินความซับซ้อนของงานที่มอบหมายให้กับพนักงาน

ความแตกต่างของประสิทธิภาพ

หลักการสำคัญอีกประการหนึ่งที่ทำให้เราสามารถรับประกันเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสูงคือความสอดคล้องของดัชนีการผลิต สิ่งเหล่านี้ควรสมดุลกับกลยุทธ์ ในขณะที่ไม่มีการเชื่อมต่อกับความเป็นจริงทำงานในบริษัท ดัชนีเป็นเพียงชุดของเสียงและคำพูดที่ไร้ความหมาย ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญซึ่งขึ้นอยู่กับการก่อตัวของ KPI ควรเชื่อมโยงกับดัชนีเหล่านี้ ดังนั้นจึงสร้างระบบข้อมูลตัวบ่งชี้ที่กลมกลืนกันซึ่งสอดคล้องกับความเข้าใจในกลยุทธ์ของบริษัท

การเชื่อมต่อและการทำงาน

บางคนเชื่อว่า KPI นั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับระบบดัชนีที่สมดุล ผู้เขียนแนวทางนี้คือ Norton และ Kaplan ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ นักเศรษฐศาสตร์ชี้ให้เห็นว่าเมื่อสร้างระบบที่สมดุล พวกเขาแนะนำให้ใช้มาตรการบางอย่าง ไม่จำเป็นต้องใช้ KPI

อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างสองระบบนี้ไม่สามารถปฏิเสธได้ ระบบที่สมดุลเรียกร้องให้มีการประเมินกระบวนการทางธุรกิจในอนาคต นี่คือวิธีที่คุณสามารถสะท้อนและอธิบายเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง คุณสามารถใช้ KPI เพื่อวัดว่าคุณบรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใด

ประเภทและรูปแบบ

ระบบ KPI มีหลายประเภท ในการประเมินผลลัพธ์และปริมาณ มีตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้อง หนึ่งในนั้นใช้เพื่อสะท้อนทรัพยากรที่ใช้ไป ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแสดงขอบเขตที่กระบวนการทางธุรกิจดำเนินการ และยังให้แนวคิดเกี่ยวกับการติดต่อระหว่างเวิร์กโฟลว์จริงและอัลกอริทึมตามที่ควรจะดำเนินการ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (อนุพันธ์) อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์กับช่วงเวลาที่ใช้เพื่อให้บรรลุผล ดัชนีประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งแสดงให้เห็นว่าทั้งหมดและทรัพยากรที่ใช้มีความสัมพันธ์กัน

เมื่อสร้างระบบ KPI สำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง จำเป็นต้องสร้างระบบเพื่อให้มีจำนวนดัชนีน้อยที่สุด อย่างไรก็ตามควรเพียงพอที่จะควบคุมกระบวนการ ปัจจัยที่วัดผลได้อย่างเคร่งครัดควรนำมาเป็นดัชนี ค่าใช้จ่ายในการวัดควรน้อยกว่าหรือเท่ากับผลการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ตัวบ่งชี้ในทางปฏิบัติ