ทรัพยากรที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งของบริษัทใด ๆ ก็คือพนักงานของบริษัท ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันให้ใช้ระบบตัวบ่งชี้ สิ่งสำคัญที่สุดคือผลิตภาพแรงงานและประสิทธิภาพแรงงาน ตัวชี้วัด KPI ยังช่วยให้คุณสร้างระบบการประเมินได้ วิธีการประเมินประสิทธิผลของการใช้ทรัพยากรแรงงานจะถูกกล่าวถึงในภายหลัง
ประสิทธิภาพ
เพื่อให้เข้าใจหลักการพื้นฐานของการวิเคราะห์ที่นำเสนอ จำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่เรียกว่าผลิตภาพแรงงาน เป็นประสิทธิผลของการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ของบริษัท ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงงาน ทรัพยากรนี้ถูกใช้อย่างแข็งขันในระหว่างการผลิตผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการ
ประสิทธิภาพสะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและจำนวนพนักงานในองค์กร ด้วยตัวบ่งชี้ที่เพิ่มขึ้นนี้ เราสามารถพูดได้ว่ากิจกรรมทางเศรษฐกิจของบริษัทมีปริมาณเพิ่มขึ้น แต่ข้อความนี้จะเป็นจริงเฉพาะในกรณีที่ค่าแรงคงที่เท่านั้น
แนวคิดของ "ผลิตภาพแรงงาน" และ "ประสิทธิภาพแรงงาน" มีความเกี่ยวข้องกัน ใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ประสิทธิภาพแรงงานจะยิ่งสูง ผลผลิตยิ่งสูงขึ้น หลังสะท้อนถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่คนงานผลิตต่อหน่วยเวลา แนวโน้มในเชิงบวกคือการลดเวลาทำงานสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ
อัตราการเติบโตของผลิตภาพแรงงานมีความสัมพันธ์โดยตรงกับแนวคิด เช่น ความเข้มข้น ระดับความเข้มข้นของแรงงาน ตัวชี้วัดเหล่านี้ถูกวัดต่อหน่วยเวลา ช่วยให้คุณวัดปริมาณพลังงานที่บุคคลใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ ยิ่งความเข้มของแรงงานสูงขึ้นเท่าใด ผลผลิตก็จะยิ่งมากขึ้น
ประสิทธิภาพ
แนวคิดของประสิทธิภาพแรงงานถือว่าเศรษฐกิจสมัยใหม่เป็นประสิทธิผลของกิจกรรมระดับมืออาชีพของคนงาน โดยคำนึงถึงแง่มุมทางสังคมและจิตใจหลายประการ:
- ระดับความมีประโยชน์ของผลกิจกรรมของพนักงาน
- ความสำคัญของค่าแรงทั้งสำหรับองค์กรเองและเพื่อสังคมโดยรวม
- ความพึงพอใจทางศีลธรรมของพนักงานจากกระบวนการทำงาน
ระหว่างประเมินการใช้ทรัพยากรแรงงานองค์กรกำลังใช้แนวคิดเรื่องประสิทธิผลของกิจกรรมระดับมืออาชีพของพนักงานขององค์กรมากขึ้น ทั้งนี้เนื่องมาจากบทบาทที่เพิ่มขึ้นของคนงานในระบบการเงิน เช่นเดียวกับในขอบเขตของการแลกเปลี่ยน เพิ่มประสิทธิภาพด้วยวิทยาศาสตร์ วิศวกรรมศาสตร์ และนวัตกรรม
เพื่อประเมินผลิตภาพของผู้ปฏิบัติงานบางประเภท ไม่เพียงพอที่จะใช้เพียงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงาน เหมาะสำหรับประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอุตสาหกรรมเท่านั้น หากบุคคลมีส่วนร่วมในกิจกรรมในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่วัตถุ การวัดประสิทธิภาพจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้น
ดังนั้น วิธีการดั้งเดิมในการวัดผลิตภาพแรงงานจึงไม่เหมาะในกรณีนี้ ในการประเมินระดับประสิทธิภาพของพนักงาน จะใช้ระบบเสริม ต้นทุนที่เชื่อมโยงถึงกัน และตัวชี้วัดทางกายภาพ ตัวอย่างเช่น ในการประเมินประสิทธิภาพของแรงงานภายในสถานะเดียว จะใช้ตัวบ่งชี้ GNP กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผลิตภาพแรงงานแสดงผลลัพธ์เชิงปริมาณ ประสิทธิภาพก็เป็นตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพ ใช้ในอุตสาหกรรมที่ไม่สามารถวัดปริมาณผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้
หลักการคำนวณ
ผลิตภาพแรงงานสูงทำให้บริษัทสามารถผลิตสินค้าได้จำนวนมาก ตัวบ่งชี้นี้มีความเกี่ยวข้องกับองค์กรในด้านวัสดุ มันแสดงลักษณะปริมาณเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ที่พนักงานผลิตในช่วงเวลาหนึ่ง ในการวัดผลผลิต จำเป็นต้องกำหนดปริมาณงาน (การหมุนเวียน, การผลิต,บริการ) ที่พนักงานทำต่อกะ ชั่วโมง สัปดาห์ ปีหรือเดือน สำหรับสิ่งนี้ ใช้สูตรอย่างง่าย: P \u003d OR / CR โดยที่ OR คือจำนวนงานที่ทำต่อหน่วยเวลา และ CR คือจำนวนพนักงาน
แทนที่จะใช้จำนวนคนงานในการผลิต สามารถใช้ตัวบ่งชี้ค่าแรงในการคำนวณได้ นอกจากนี้ยังควรพิจารณาด้วยว่าในการดำเนินธุรกิจหลัก บริษัทใช้ทรัพยากรสองประเภทที่นำเสนอ:
- งานสด. นี่คือการกระทำที่คนงานดำเนินการโดยตรงในกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์บางประเภท
- ผลงานที่ผ่านมา. พนักงานคนอื่นขององค์กรใช้ไปในขั้นตอนก่อนหน้า มันมีการแสดงออกทางวัตถุในเครื่องมือ โครงสร้าง อาคาร การผลิตเชื้อเพลิงและวัสดุ ฯลฯ
ดังนั้น การคำนวณดัชนีผลิตภาพแรงงานจึงจำเป็น แยกแยะระหว่างบุคคลและสาธารณะ สำหรับแรงงานแต่ละประเภทเหล่านี้ ผลผลิตจะถูกคำนวณแยกกัน วิธีนี้ช่วยให้คุณได้ตัวเลขที่แม่นยำยิ่งขึ้น ดังนั้นผลผลิตของแรงงานแต่ละคนจึงเป็นตัวบ่งชี้ถึงผลลัพธ์ของกิจกรรมการดำรงชีวิต คำนวณได้ทั้งพนักงานคนเดียวและทั้งทีม
ผลิตภาพแรงงานเพื่อสังคมสะท้อนถึงประสิทธิผลของการดำรงชีวิตไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงงานที่เป็นรูปธรรมด้วย คำนึงถึงต้นทุนทั้งหมดในด้านการผลิตวัสดุ
วิธีวัด
มีวิธีการต่าง ๆ ในการวัดผลิตภาพแรงงาน มีสามวิธีหลัก:
- ธรรมชาติ;
- value;
- แรงงาน
ต่างกันในหน่วยวัด ดังนั้น ในการวิเคราะห์ต้นทุน ผลผลิตจะถูกวัดเป็นเงิน วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ของตัวแทนของอาชีพและคุณสมบัติต่างๆ ข้อดีของเทคนิคนี้คือแคลคูลัสอย่างง่าย ระดับผลผลิตสามารถเปรียบเทียบกันเองในองค์กรที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง ตัวบ่งชี้นี้ได้รับการตรวจสอบในช่วงเวลาต่างๆ ข้อเสียของแนวทางนี้คืออิทธิพลของปัจจัยที่ไม่ใช่ราคา
วิธีธรรมชาติจะใช้เมื่อจำเป็นต้องประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกัน ปริมาณงานที่ทำในกรณีนี้มีการแสดงออกจริง อาจเป็นชิ้น ลิตร เมตร ฯลฯ นี่เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการประเมินผลผลิตของการผลิตภาคอุตสาหกรรม คุณสามารถเปรียบเทียบตัวบ่งชี้นี้สำหรับแผนก ทีม และพนักงานแต่ละคน จากข้อมูลที่ได้รับ คุณสามารถวางแผนองค์ประกอบของคนงาน จำนวนและคุณสมบัติได้
เมื่อใช้วิธีธรรมชาติจะเห็นผลชัดเจนที่สุดและคำนวณง่าย แต่ไม่สามารถใช้กับพื้นที่ที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้ นอกจากนี้ วิธีการนี้ไม่อนุญาตให้คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสินค้าคงคลังของงานที่กำลังดำเนินการ
วิธีการทางธรรมชาติที่หลากหลายวิธีหนึ่งคือแนวทางที่เกี่ยวข้องกับการใช้หน่วยทั่วไป ผลิตภัณฑ์ต้องเป็นเนื้อเดียวกัน มันใช้ระบบค่าสัมประสิทธิ์ซึ่งช่วยให้เราสามารถแปลผลลัพธ์ของกิจกรรมหลักของบริษัทในรูปแบบที่เปรียบเทียบได้
พิจารณาแนวคิดของผลิตภาพแรงงานและประสิทธิภาพแรงงาน เราควรให้ความสนใจกับอีกหนึ่งเทคนิค นี่เป็นแนวทางแรงงานหรือเชิงบรรทัดฐาน ช่วยให้คุณสามารถประเมินอัตราส่วนของต้นทุนจริงที่จำเป็นสำหรับงานจำนวนหนึ่งได้โดยใช้บรรทัดฐาน สำหรับสิ่งนี้ ผลลัพธ์จะถูกวัดในหน่วยชั่วโมงการทำงาน จำนวนของพวกเขาถูกคำนวณต่อหน่วยเวลา ในกรณีนี้ เมื่อคำนวณ จำนวนผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินการที่ดำเนินการจะถูกคูณด้วยความเข้มแรงงานของหน่วยการผลิต
ข้อดีของเทคนิคนี้คือความสามารถรอบด้าน ใช้กับบริการและงานประเภทต่างๆ ในการใช้วิธีการนั้นจำเป็นต้องมีมาตรฐานที่แม่นยำซึ่งไม่สามารถใช้ได้ทุกที่ สิ่งนี้จำกัดขอบเขตของแนวทางนี้
ปัจจัยการเจริญเติบโตของผลผลิต
มีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อผลผลิต นี่คือสาเหตุที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในระดับของตัวบ่งชี้ เมื่อทราบปัจจัยเหล่านี้แล้ว ฝ่ายบริหารจะสามารถหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพได้ ตามระดับของข้อบังคับ พวกเขาสามารถควบคุมและไม่สามารถควบคุมได้
บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ ปัจจัยทั้งภายในและภายนอก สาเหตุประเภทที่สองหมายถึงสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ แต่ละองค์กรไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์โดยรวมของสิ่งแวดล้อมได้ สามารถควบคุมปัจจัยภายในเท่านั้น พวกเขาอาจถูกควบคุมโดยองค์กร
ถึงภายนอกปัจจัยต่างๆ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างทางเศรษฐกิจ กำลังแรงงาน หรือสังคม กิจกรรมของรัฐบาลยังสามารถมีอิทธิพลต่อตัวบ่งชี้ ปัจจัยทางธรรมชาติก็เป็นสาเหตุภายนอกเช่นกัน
อะไรทำให้ผลิตภาพแรงงานเพิ่มขึ้น? เมื่อทราบคำตอบสำหรับคำถามนี้ ฝ่ายบริหารสามารถดำเนินนโยบายที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงได้ ทิศทางหนึ่งคือปัจจัยด้านวัสดุและทางเทคนิค ซึ่งรวมถึงผลกระทบของความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค ความทันสมัยของวัฏจักรและอุปกรณ์ทางเทคโนโลยี การปรับปรุงเครื่องมือแรงงาน ตลอดจนการปรับปรุงการใช้งาน
ผลกระทบของปัจจัยเหล่านี้สามารถประเมินได้โดยใช้ตัวชี้วัดอัตราส่วนแรงงานทุน ผลผลิตทุน ระดับการใช้เครื่องจักรและระบบอัตโนมัติของแรงงาน
ปัจจัยภายในกลุ่มที่สองคือเหตุผลขององค์กรและเศรษฐกิจ พวกเขาแสดงลักษณะระดับการพัฒนาของบริษัทตลอดจนแนวทางการบริหาร นี่อาจเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่รอบคอบ ความร่วมมือและการแบ่งงาน การพัฒนาพนักงาน การปรับปรุงราคา และอื่นๆ
ปัจจัยภายในกลุ่มที่สามคือเหตุผลทางสังคมและจิตวิทยา พวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับระดับการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในการผลิตทางสังคม หมวดหมู่นี้รวมถึงแรงจูงใจ การปรับตัวในการทำงาน บรรยากาศทางสังคมและจิตใจในทีม การคัดเลือกบุคลากร ฯลฯ
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
เมื่อวิเคราะห์ผลิตภาพแรงงาน นักวิเคราะห์จะพิจารณาตัวชี้วัดต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดูประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากรจากมุมต่างๆ ได้ หนึ่งในตัวชี้วัดดังกล่าวมีความซับซ้อน นี่คือตัวบ่งชี้ส่วนบุคคลที่สะท้อนถึงต้นทุนของกิจกรรมสดโดยเฉพาะ
แนวคิดเช่นผลิตภาพแรงงานและค่าจ้างมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถคำนวณผลกำไรของทรัพยากรที่ใช้ไป ตัวบ่งชี้นี้คำนวณดังนี้: P \u003d OP / ZP โดยที่ OP คือปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในรอบระยะเวลารายงานและ ZP คือเงินเดือนของพนักงาน
นอกจากนี้ยังมีตัวบ่งชี้โดยตรงและย้อนกลับ ในกรณีแรกจะใช้ค่าสัมประสิทธิ์เพื่อกำหนดผลกระทบต่อหน่วยต้นทุนแรงงาน เมตริกเหล่านี้รวมถึงการผลิต มันถูกคำนวณสำหรับคนทำงานคนเดียวหรือทั้งทีม สูตรการคำนวณมีดังนี้ B=OP / ZRV โดยที่ ZRV คือต้นทุนของเวลาทำงานที่จำเป็นสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์
ตัวเลขย้อนกลับแสดงถึงระดับและการเปลี่ยนแปลงในไดนามิกต่อหน่วยของเอาต์พุต หนึ่งในตัวชี้วัดเหล่านี้คือความเข้มข้นของแรงงาน มีหน่วยวัดเป็นชั่วโมงมาตรฐาน สูตรการคำนวณคือ T=ZRV / OP
คุณสามารถคำนวณความเข้มแรงงานสำหรับหนึ่งกะ ชั่วโมง เดือนหรือช่วงเวลาอื่น อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าผลิตภาพแรงงานและค่าสัมประสิทธิ์ดังกล่าวไม่สามารถสะท้อนถึงประสิทธิภาพอย่างเต็มรูปแบบของการใช้ทรัพยากรนี้ในองค์กร ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพไม่สามารถใช้เทคนิคนี้ได้ เมื่อพิจารณาถึงปัญหาด้านประสิทธิภาพแรงงานแล้ว ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าใช้วิธีอื่นที่ทันสมัยกว่าในการวิเคราะห์ด้วย
KPIs
วันนี้หลายๆ หน่วยงานอยู่ระหว่างการประเมินการใช้ทรัพยากรแรงงานใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - KPI มันคืออะไร? นี่เป็นเทคนิคพิเศษที่มุ่งสร้างตัวบ่งชี้พิเศษ ทางเลือกของพวกเขาขึ้นอยู่กับเป้าหมายของบริษัท ซึ่งช่วยให้ประเมินตำแหน่งของบริษัทในตลาดได้อย่างเป็นกลางที่สุด ตลอดจนกลไกภายในในการดำเนินธุรกิจหลัก
ควรกล่าวด้วยว่า KPI เป็นเครื่องมือพิเศษ ด้วยความช่วยเหลือ ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจะถูกวัด เช่นเดียวกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ก่อนการผลิต นี่คือระบบสุ่มตัวอย่าง หากตัวบ่งชี้บางอย่างไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ไม่ควรใช้ตัวบ่งชี้นั้นในการประเมิน นี่คือหลักการสำคัญที่ชี้นำการใช้เทคนิคนี้
แนวทางการจัดการที่ทันสมัยซึ่งองค์กรเลือกบนพื้นฐานของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ได้กลายเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างแนวคิดที่นำเสนอ จึงถูกเรียกว่า “การจัดการตามวัตถุประสงค์”
ข้อดีของเทคนิค
ผลิตภาพแรงงานและประสิทธิภาพแรงงานไม่สามารถให้คำอธิบายที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรได้ ตารางสรุปสถิติ KPI มอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับนักวิเคราะห์ ข้อได้เปรียบหลักของการใช้งานคือ:
- เพิ่มแรงจูงใจให้พนักงาน
- ความโปร่งใสและความยุติธรรมของผลลัพธ์ การเปรียบเทียบ สิ่งนี้ทำให้กำหนดว่าพนักงานคนใดทำงานเท่าไรได้รับเงินเดือนเท่าไร
- ปรับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคนซึ่งการวิเคราะห์จะเปิดเผยประสิทธิภาพต่ำ
- พนักงานแต่ละคนมีส่วนทำให้เป้าหมายโดยรวมของบริษัท
- ควบคุมคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่
สิ่งนี้ช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน ซึ่งทำให้สามารถสร้างตัวชี้วัดที่เปรียบเทียบกันได้
พันธุ์
มี KPI หลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับการวัดประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน:
- ต้นทุน. สะท้อนถึงจำนวนทรัพยากรที่ใช้เป็นเงื่อนไขทางการเงิน
- ประสิทธิภาพ. ระดับการใช้กำลังการผลิตที่เกี่ยวข้องในการผลิต
- ประสิทธิภาพ. ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงถึงความสัมพันธ์ของหมวดหมู่หนึ่งกับอีกหมวดหมู่หนึ่ง (เช่น รายได้และค่าใช้จ่าย)
- ผลลัพธ์ การแสดงจำนวนผลลัพธ์ของบริษัท
ตัวอย่างตัวชี้วัด
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาตัวชี้วัด KPI สำหรับพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษต่างๆ:
- หัวหน้าฝ่ายขาย - เปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายการขาย
- ที่ปรึกษาภาษี - จำนวนคำปรึกษาจากพนักงาน
- หัวหน้าฝ่ายบัญชี – ไม่มีค่าปรับระหว่างการตรวจสอบโดยหน่วยงานด้านภาษี
- หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย - จำนวนคดีที่ชนะในศาล (หรือร้อยละของคดีทั้งหมด).
- นักการตลาดของร้านค้าออนไลน์ - จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดึงดูดโดยพนักงาน
ตัวชี้วัดดังกล่าวจัดทำขึ้นเพื่อตัวแทนของทุกคนอาชีพ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถประเมินผลิตภาพและประสิทธิภาพแรงงานของพนักงานแทบทุกประเภท ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลงานของพนักงานแต่ละคนกับผลลัพธ์โดยรวมได้
