การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันอย่างสม่ำเสมอเรียกว่ากลุ่ม ไม่มีสถานที่ใดในโลกที่ไม่มีปรากฏการณ์นี้ ผู้คนทุกหนทุกแห่งสร้างแผนชุมชนบางอย่าง ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ภายในแต่ละชุมชนดังกล่าวควรจะมีตั้งแต่สองคนขึ้นไป และอิทธิพลของพวกเขาทั้งหมดที่มีต่อกันควรจะมีร่วมกัน
คำจำกัดความ
กลุ่มที่เป็นทางการคือทีมเล็กๆ ที่แยกจากกันซึ่งสร้างขึ้นโดยฝ่ายบริหารล้วนๆ และมีจุดประสงค์ในทีมทั่วไป ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดระเบียบกระบวนการผลิต กล่าวคือ เป็นองค์กรที่มีหน้าที่บางอย่าง งานเฉพาะ และเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ไม่เหมือนกับกลุ่มที่เป็นทางการ กลุ่มนอกระบบเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและไม่มีสถานะ
องค์กรเองและแต่ละแผนกก็เป็นกลุ่มที่สมาชิกมีค่านิยม ทัศนคติ กฎเกณฑ์มาตรฐานพฤติกรรม หากพนักงานให้ความสำคัญกับองค์กร พวกเขาก็ประพฤติตนอย่างเหมาะสม ซึ่งหมายความว่ากลุ่มที่เป็นทางการคือชุมชนที่รวมตัวกันโดยความเข้าใจในบรรทัดฐานพฤติกรรม การสื่อสารภายในของแต่ละองค์กรยังถูกจัดเป็นกลุ่ม - ทั้งแบบเป็นทางการ กล่าวคือ สร้างโดยหัวหน้าและจัดทำเป็นเอกสาร และไม่เป็นทางการ ซึ่งพัฒนาขึ้นเองตามธรรมชาติผ่านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและไม่ได้ระบุอย่างเป็นทางการทุกที่
ความแตกต่างหลัก
ตามเกณฑ์ความแตกต่าง การวิเคราะห์ต่อไปนี้สามารถทำได้ กลุ่มที่เป็นทางการเป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นโดยองค์กรเพื่อความต้องการล้วนๆ ลักษณะพฤติกรรมสามารถได้รับอิทธิพลจากตำแหน่งที่แน่นอนในรายละเอียดงาน และอิทธิพลเองก็ขยายจากบนลงล่างเท่านั้น ลักษณะของกลุ่มถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนโดยการใช้ช่องทางการเป็นทางการ แม้แต่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็ถูกกำหนดโดยองค์กร และผู้นำได้รับการแต่งตั้งตามเจตจำนงของผู้บังคับบัญชา
กลุ่มนอกระบบเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เป้าหมายตอบสนองความต้องการภายในกลุ่มอย่างหมดจด บุคคลมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน ไม่ใช่จากบนลงล่าง แต่บ่อยครั้งกลับกันบ่อยขึ้น ลักษณะไม่เสถียร ผันแปร ความสัมพันธ์เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ผู้นำ หากปรากฏ เป็นเพียงความประสงค์ของกลุ่มเท่านั้น กล่าวคือ กลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการมีความแตกต่างกันแทบทุกประการ
ประเภท
ก่อนจะกำหนดประเภทของกลุ่ม จำเป็นต้องค้นหาว่าชุมชนนี้สร้างรากฐานอะไรขึ้น: ความสัมพันธ์ฉันมิตรหรือการผลิต. ไม่ว่าในกรณีใดพื้นฐานสำหรับการสร้างกลุ่มใด ๆ คือองค์กร กลุ่มที่เป็นทางการสามารถอยู่ในหนึ่งในสามประเภท:
- พวงมาลัย: ผู้นำหลักและผู้ใต้บังคับบัญชาในทันที รวมถึงผู้นำด้วย ตัวอย่างเช่น ประธานและรองประธาน
- คณะทำงาน (หรือการผลิตหรือกลุ่มเป้าหมาย): ผู้ที่ทำงานเดียวกัน วางแผนโดยอิสระมากกว่าร่วมกัน
- คณะกรรมการหรือองค์การมหาชน: กลุ่มภายในองค์กรที่ทำการตัดสินใจโดยการประชุมสามัญ เพราะมันถูกสร้างขึ้นเพื่อประสานงานการดำเนินการของหน่วยงานต่างๆ มีคณะกรรมการที่ทำงานอย่างถาวรและจัดตั้งขึ้นเพื่อดำเนินงานเฉพาะ กล่าวคือ ชั่วคราว
โต้ตอบ
องค์กรที่เป็นทางการที่สร้างขึ้นโดยเจตจำนงของทางการยังเป็นสภาพแวดล้อมทางสังคมสำหรับปฏิสัมพันธ์ทุกประเภทระหว่างผู้คน และไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผู้นำเสมอไป ความสัมพันธ์ทางสังคมดังกล่าวบางครั้งก่อให้เกิดกลุ่มที่เป็นมิตรจำนวนมากภายในกลุ่มทั่วไป แต่โดยรวมแล้วพวกเขาเป็นตัวแทนขององค์กรเดียว กลุ่มทางสังคมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการก็มีความเหมือนและแตกต่างเช่นกัน
ทุกคนในชุมชนจำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและได้รับอิทธิพลในกระบวนการสื่อสาร - ทั้งด้านบวกและด้านลบ นี่คือลักษณะบุคลิกภาพของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มและบรรทัดฐานพฤติกรรมภายในชุมชนนี้ บุคคลสามารถมีอิทธิพลต่อทั้งกลุ่มได้มากเท่าที่ต้องการ มันขึ้นอยู่กับอำนาจซึ่งถูกกำหนดและส่วนที่ไม่เป็นทางการของทีมและส่วนที่เป็นทางการ
วัตถุประสงค์ของการสร้างสรรค์
ชุมชนที่จัดตั้งขึ้นภายในองค์กรคือผู้คนที่โต้ตอบกันอย่างเป็นธรรมชาติสำหรับเป้าหมายร่วมกันบางอย่าง และสร้างขึ้นเพื่อการผลิตมีแผนที่ดี อย่างไรก็ตาม กลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการในองค์กรมีความคล้ายคลึงกันในหลายๆ ด้าน และที่นั่น อาจมีงาน ผู้นำปรากฏขึ้นและสร้างลำดับชั้น
ความแตกต่างคือกลุ่มนอกระบบเป็นปฏิกิริยาที่ไม่ตั้งใจต่อความต้องการส่วนบุคคลที่องค์กรไม่พอใจ ในขณะที่กลุ่มที่เป็นทางการถูกสร้างขึ้นตามแผนบางอย่าง
วัตถุประสงค์ของกลุ่มที่เป็นทางการยังชัดเจนและเข้าใจได้: ผู้คนเข้าร่วมเพื่อผลประโยชน์ ศักดิ์ศรี หรือรายได้อย่างมืออาชีพ สาเหตุของการเกิดขึ้นของกลุ่มนอกระบบมักจะเป็น "ฝ่ายวิญญาณ" มากกว่า นั่นคือการสื่อสารและความสนใจอย่างใกล้ชิด ความสนใจร่วมกัน การคุ้มครองซึ่งกันและกัน การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และอื่นๆ
เหตุผลในการเข้าร่วม
ประการแรก เหตุผลในการเข้าร่วมกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการคือความจำเป็นทางสังคมในการเข้าร่วม นี่คือวิธีที่ได้มาซึ่งความรู้ในตนเอง การยืนยันตนเอง การกำหนดตนเอง ความต้องการได้รับการกระตุ้น และสร้างสภาพแวดล้อมสำหรับความพึงพอใจของพวกเขา ประการที่สองคือเหตุผลในการแสวงหาความไว้วางใจและความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ในกรณีที่มีปัญหา ผู้คนหันไปหาเพื่อนร่วมงานมากกว่าที่จะเป็นผู้จัดการ ด้วยความสัมพันธ์ดังกล่าว ผลของการทำงานร่วมกันของกลุ่มจะปรากฏขึ้น วัตถุประสงค์ของกลุ่มที่เป็นทางการคือมีสุขภาพดีทีมที่ใช้การได้และดังนั้นการสร้างกลุ่มที่ไม่เป็นทางการมักจะถูกตรวจสอบโดยผู้นำหากจำเป็นความสัมพันธ์ในกลุ่มจะถูกควบคุม
เพื่อปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวหรือกลุ่ม เช่น เงื่อนไขที่เป็นอันตราย ปัญหาค่าจ้าง และอื่นๆ กลุ่มก็มักจะได้รับการติดต่อบ่อยที่สุดเช่นกัน ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในกลุ่มที่เป็นทางการมักมีส่วนทำให้เกิดความสามัคคีในทีม บ่อยครั้ง พื้นฐานของการสื่อสารในกลุ่มคือความสนใจร่วมกัน งานอดิเรกเดียวกัน ค่านิยมทางจิตวิญญาณร่วมกัน ตลอดจนการได้รับข้อมูลประเภทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเฉพาะทางอุตสาหกรรมเท่านั้น และแน่นอนว่ามีบทบาทอย่างมากในการสร้างกลุ่มโดยการสื่อสารที่เป็นมิตรความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ด้วยวิธีนี้ ผู้คนสามารถหลีกเลี่ยงความเหงา ความรู้สึกไร้ประโยชน์ การสูญเสีย และยังได้รับความช่วยเหลือทางศีลธรรมในกรณีของละครส่วนตัว
คุณสมบัติ
ในองค์กรนอกระบบ สังคมจะสามารถควบคุมสมาชิกทุกคนในกลุ่มได้เสมอ ประการแรก เป็นการเสริมสร้างความเข้มแข็งของบรรทัดฐานพฤติกรรม หากการเปลี่ยนแปลงในทีมคุกคามการดำรงอยู่อย่างสันติ นั่นคือ ความสนใจร่วมกัน อารมณ์เชิงบวก หรือประสบการณ์ในการสื่อสารร่วมกัน กลุ่มที่ไม่เป็นทางการก็จะต่อต้านการก่อตัวที่เป็นทางการทั้งหมดขององค์กรอย่างแข็งขัน
โครงสร้างใด ๆ ของกลุ่มที่เป็นทางการและกลุ่มที่ไม่เป็นทางการที่ไม่มีโครงสร้างสามารถมีผู้นำได้ ผู้นำที่เป็นทางการจะมีอำนาจอย่างเป็นทางการ ในขณะที่ผู้นำที่ไม่เป็นทางการจะมีอำนาจในทีม ในกรณีของการต่อสู้เพื่อลำดับความสำคัญ เป็นการยากที่จะทำนายผู้ชนะเนื่องจากเดิมพันกับคนและความสัมพันธ์ที่ดีเกือบจะแพงกว่าสถานะทางการใดๆ ผู้นำที่ฉลาดเข้าใจสิ่งนี้และชี้นำพลังของกลุ่มนอกระบบไปในทิศทางที่ถูกต้อง ซึ่งมักจะเป็นการผลิต
การจัดการกลุ่มอย่างไม่เป็นทางการ
รูปแบบกลุ่มทั้งหมดภายในทีมจำเป็นต้องมีการโต้ตอบและแบบไดนามิก อารมณ์ทางอารมณ์โดยทั่วไปส่งผลกระทบอย่างมากทั้งปฏิสัมพันธ์และการบรรลุภารกิจที่ทีมต้องเผชิญ ประสิทธิผลของกลุ่มที่เป็นทางการขึ้นอยู่กับอารมณ์ของกลุ่มนอกระบบทั้งหมด ดังนั้นการสร้างสายสัมพันธ์ของพวกเขาจึงเป็นเป้าหมายหลักของผู้นำคนใดก็ตาม ดังนั้นการแสดงออกเชิงลบในความสัมพันธ์ของสมาชิกในทีมที่มีต่อกันจะหายไป "คนนอกระบบ" จะถูกมองในเชิงบวก พวกเขาจะพอดีกับพื้นที่การผลิตสาธารณะอย่างง่ายดาย
การทำงานร่วมกันในทีมเป็นผลมาจากความบังเอิญของผลประโยชน์ของกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ซึ่งในสภาวะดังกล่าวผลิตภาพแรงงานจะสูงที่สุด ในทางตรงกันข้าม หากความสนใจ กฎเกณฑ์ และบรรทัดฐานไม่ตรงกัน แม้แต่ผู้นำที่มีอำนาจก็พบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก การต่อสู้ระหว่างโครงสร้างของทีมมักจะขัดขวางการเติบโตของผลิตภาพ ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการสามารถช่วยได้ที่นี่ ด้วยเหตุนี้ เทคนิคการบริหารงานบุคคลจึงถูกสร้างขึ้น
กลไกการขึ้นรูป
ถ้าสร้างกลุ่มตามแผน กลุ่มที่ไม่เป็นทางการจะจัดระเบียบตัวเองเสมอ บางครั้งก็เกิดขึ้นเช่นกันที่กลุ่มนอกระบบได้รับสถานะของกลุ่มสมัครเล่นหรือองค์กรสาธารณะ ทุกทีมมีผู้ติดต่อกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ และการปฏิสัมพันธ์มีทั้งด้านบวกและด้านลบ ผู้นำที่ชาญฉลาดจะสามารถจัดการกลุ่มนอกระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพเสมอ เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท
ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของกลุ่มนอกระบบในทีมมักเกี่ยวข้องกับการแพร่กระจายของข่าวลือเท็จ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง และประสิทธิภาพแรงงานที่ลดลง แต่ประโยชน์ที่น่าสนใจกว่ามาก: นี่คือลักษณะของการอุทิศตนเพื่อองค์กรนี้ จิตวิญญาณของการรวมกลุ่ม ผลผลิตเพิ่มขึ้นอย่างมากหากบรรทัดฐานของกลุ่มเริ่มเกินเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างเป็นทางการ พฤติกรรมเชิงลบจะต้องต่อสู้อย่างแน่นอนโดยการฟังความคิดเห็นของผู้นำนอกระบบ ปัดเป่าข่าวลือด้วยข้อมูลอย่างเป็นทางการทั้งหมด และต้องสนับสนุนการเริ่มต้นในเชิงบวกโดยอนุญาตให้สมาชิกของกลุ่มนอกระบบมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
กลุ่มเล็กแบบเป็นทางการ
ปรากฏการณ์นี้ยืดหยุ่นเกินกว่าจะมีคำจำกัดความมาตรฐานได้ แต่แน่นอนว่ากลุ่มย่อยที่เป็นทางการนั้นมีลักษณะเฉพาะ สมาคมที่แยกจากกันซึ่งเป็นกลุ่มเล็ก ๆ มีลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันบ่อยครั้งคำจำกัดความที่บังคับของตนเองในฐานะสมาชิกของกลุ่มหนึ่งการแบ่งส่วนผลประโยชน์เกือบทั้งหมดเหมือน ๆ กัน สมาชิกทุกคนในกลุ่มเล็กมีส่วนร่วมในการกระจายบทบาท พวกเขาระบุตัวเองในวัตถุและอุดมคติเดียวกัน กลุ่มเล็ก ๆ ร่วมมือกับสมาชิกทุกคนในการพึ่งพาอาศัยกันเพื่อที่จะได้สัมผัสกับความสามัคคีที่สมบูรณ์ที่สุด ค่อนข้างสิ่งแวดล้อมกลุ่มเล็กกำลังประสานงาน
ในกลุ่มเล็กๆ ที่เป็นทางการ จำนวนสมาชิกไม่ถึงสิบคน ซึ่งช่วยให้ประสานงานร่วมกันได้เป็นเวลานาน กลุ่มเหล่านี้มีความยืดหยุ่นอย่างไม่น่าเชื่อ พวกเขาจะไม่เพียงแต่ทำงานที่พวกเขาได้ร่วมใจกันเท่านั้น แต่ยังได้รับผลควบคู่ไปกับรางวัลอีกด้วย นอกเหนือจากการทำงานบางอย่างแล้ว ก็ยังดีที่สภาพแวดล้อมสำหรับการยืนยันตนเองและความรู้ในตนเองเกิดขึ้น ซึ่งเป็นความต้องการโดยสมบูรณ์ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
