มารยาทในการพูด. กฎของมารยาท กฎพื้นฐานของมารยาทการพูดในสถานการณ์การพูดต่างๆ: ตัวอย่าง

2024 ผู้เขียน: Henry Conors | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-02-12 13:52

คำพูดของบุคคลเป็นลักษณะนิสัยที่สำคัญมาก สามารถใช้เพื่อกำหนดไม่เพียงแต่ระดับการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับความรับผิดชอบและระเบียบวินัยของเขาด้วย คำพูดหักล้างทัศนคติของเขาที่มีต่อคนอื่น ตัวเขาเอง งานของเขา ดังนั้นใครก็ตามที่ต้องการประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับคนอื่น ๆ จะต้องใช้คำพูดของเขา กฎมารยาทในการพูด ซึ่งเป็นบทสรุปที่เราแต่ละคนได้เรียนรู้ในวัยเด็ก มีส่วนช่วยให้ผู้คนเข้าใจกันมากขึ้น และช่วยสร้างความสัมพันธ์

แนวคิดของมารยาทในการพูด

มารยาทคือชุดของบรรทัดฐานและกฎความประพฤติ ซึ่งมักจะเป็นรหัสที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งแต่ละคนเรียนรู้ควบคู่ไปกับวัฒนธรรม การปฏิบัติตามกฎของมารยาทการพูดมักจะไม่จำเป็นต้องทำในสั่งหรือเขียน แต่จำเป็นสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น มารยาทในการพูดกำหนดการออกแบบทางวาจาที่ต้องการในสถานการณ์การสื่อสารทั่วไป ไม่มีใครคิดค้นกฎเหล่านี้โดยเจตนา กฎเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นในระหว่างการสื่อสารของมนุษย์มาเป็นเวลานับพันปี สูตรมารยาทแต่ละสูตรมีราก หน้าที่ และรูปแบบต่างๆ มารยาทในการใช้คำพูด กฎมารยาทเป็นสัญญาณของคนที่มีมารยาทดีและสุภาพ และปรับจิตใต้สำนึกให้เข้ากับการรับรู้ในเชิงบวกของผู้ที่ใช้คำเหล่านี้

ประวัติการเกิด

คำว่า "มารยาท" ในภาษาฝรั่งเศสมาจากประเทศกรีซ ในทางนิรุกติศาสตร์ มันกลับไปที่ราก หมายถึง ระเบียบ กฎเกณฑ์ ในฝรั่งเศส คำนี้ใช้เพื่ออ้างถึงการ์ดพิเศษที่มีการเขียนกฎการนั่งและพฤติกรรมที่โต๊ะราชวงศ์ แต่ในสมัยของหลุยส์ที่สิบสี่ปรากฏการณ์ของมารยาทไม่เกิดขึ้นแน่นอนมันมีต้นกำเนิดที่เก่าแก่กว่ามาก กฎของมารยาทในการพูด ซึ่งเป็นบทสรุปที่สามารถอธิบายได้ด้วยวลี "การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ" เริ่มเป็นรูปเป็นร่างเมื่อผู้คนต้องเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์และเจรจาต่อรองซึ่งกันและกัน ในสมัยโบราณมีกฎเกณฑ์ปฏิบัติที่ช่วยให้คู่สนทนาเอาชนะความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและสร้างปฏิสัมพันธ์ ดังนั้นจรรยาบรรณที่ดีจึงได้อธิบายไว้ในตำราของชาวกรีกโบราณ ชาวอียิปต์ กฎจรรยาบรรณในสมัยโบราณเป็นพิธีกรรมประเภทหนึ่งที่ทำให้คู่สนทนารู้ว่าพวกเขาเป็น “สายเลือดเดียวกัน” ซึ่งไม่ใช่เป็นภัยคุกคาม. พิธีกรรมแต่ละอย่างมีองค์ประกอบทางวาจาและอวัจนภาษา ความหมายดั้งเดิมของการกระทำหลายๆ อย่างค่อยๆ หายไป แต่พิธีกรรมและการออกแบบทางวาจาจะคงรักษาไว้และทำซ้ำต่อไป

หน้าที่ของมารยาทในการพูด

คนสมัยใหม่มักมีคำถามว่าทำไมเราถึงต้องการกฎมารยาทในการพูด? ในระยะสั้นคุณสามารถตอบ - เพื่อเอาใจคนอื่น หน้าที่หลักของมารยาทในการพูดคือการสร้างการติดต่อ เมื่อคู่สนทนาทำตามกฎทั่วไป สิ่งนี้ทำให้เขาเข้าใจและคาดเดาได้มากขึ้น เราเชื่อในสิ่งที่เราคุ้นเคยโดยไม่รู้ตัวมากขึ้นโดยไม่รู้ตัว สิ่งนี้เกิดขึ้นตั้งแต่สมัยดึกดำบรรพ์ เมื่อโลกรอบตัวไม่มีหลักประกันและอันตรายคุกคามจากทุกหนทุกแห่ง การปฏิบัติตามพิธีกรรมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และเมื่อคู่สนทนาดำเนินการชุดของการกระทำที่คุ้นเคย กล่าวคำที่ถูกต้อง สิ่งนี้ขจัดความไม่ไว้วางใจบางส่วนและอำนวยความสะดวกในการติดต่อ ทุกวันนี้ ความทรงจำทางพันธุกรรมของเรายังบอกเราด้วยว่าผู้ที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์สามารถเชื่อถือได้มากขึ้น กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดทำหน้าที่สร้างบรรยากาศทางอารมณ์เชิงบวก ช่วยให้เกิดผลดีต่อคู่สนทนา มารยาทในการพูดยังทำหน้าที่เป็นวิธีการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาช่วยเน้นการกระจายสถานะของบทบาทระหว่างผู้สื่อสารและสถานะของสถานการณ์การสื่อสาร - ธุรกิจ, ไม่เป็นทางการ, เป็นกันเอง ดังนั้น กฎของมารยาทในการพูดจึงเป็นเครื่องมือในการป้องกันความขัดแย้ง คลายเครียดส่วนหนึ่งสูตรมารยาทง่ายๆ มารยาทในการพูดเป็นส่วนหนึ่งของจริยธรรมที่เป็นทางการทำหน้าที่กำกับดูแล ช่วยสร้างการติดต่อ มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ทั่วไป

มารยาทในการพูด

เช่นเดียวกับคำพูดใดๆ พฤติกรรมการใช้คำพูดของมารยาทมีความแตกต่างกันมากทั้งในรูปแบบการเขียนและด้วยวาจา ความหลากหลายที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดกว่า และในรูปแบบนี้ ต้องใช้สูตรมารยาทมากกว่าสำหรับการใช้งาน แบบฟอร์มปากเปล่ามีความเป็นประชาธิปไตยมากกว่า อนุญาตให้ละเว้นหรือเปลี่ยนคำพูดด้วยการกระทำได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น บางครั้งแทนที่จะใช้คำว่า "สวัสดี" คุณสามารถพยักหน้าหรือโค้งคำนับเล็กน้อยได้

มารยาทกำหนดกฎของพฤติกรรมในบางพื้นที่และสถานการณ์ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะมารยาทการพูดประเภทต่างๆ มารยาทในการพูดอย่างเป็นทางการ ทางธุรกิจ หรือในวิชาชีพ กำหนดกฎของพฤติกรรมการพูดในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ ในการเจรจา และในการจัดเตรียมเอกสาร มุมมองนี้ค่อนข้างเป็นทางการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร กฎของมารยาทการพูดภาษารัสเซียในการตั้งค่าที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการอาจแตกต่างกันมาก สัญญาณแรกของการเปลี่ยนจากมารยาทประเภทหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนการอุทธรณ์ไปยัง "คุณ" เป็นการอุทธรณ์ "คุณ" มารยาทในการใช้คำพูดในชีวิตประจำวันมีอิสระมากกว่าเป็นทางการ มีความแปรปรวนมากในสูตรมารยาทที่สำคัญ นอกจากนี้ยังมีมารยาทในการพูดที่หลากหลาย เช่น การฑูต การทหาร และศาสนา

หลักมารยาทในการพูดสมัยใหม่

ระเบียบปฏิบัติใด ๆ ที่มาจากหลักศีลธรรมสากล มารยาทในการพูดก็ไม่มีข้อยกเว้น กฎทองของมารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับหลักการทางศีลธรรมหลักที่กำหนดโดย I. Kant: ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติต่อคุณ ดังนั้น คำพูดที่สุภาพควรรวมถึงสูตรที่ตัวเขาเองยินดีจะได้ยินด้วย หลักการพื้นฐานของมารยาทในการพูดคือความเกี่ยวข้อง ความถูกต้อง ความกระชับ และความถูกต้อง ผู้พูดต้องเลือกสูตรการพูดตามสถานการณ์ สถานะของคู่สนทนา ระดับความคุ้นเคยกับเขา ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรพูดให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่อย่าสูญเสียความหมายของสิ่งที่พูดไป และแน่นอนว่าผู้พูดต้องเคารพคู่สนทนาของเขาและพยายามสร้างคำพูดให้สอดคล้องกับกฎของภาษารัสเซีย มารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับหลักการสำคัญสองประการ: ความปรารถนาดีและความร่วมมือ คนสุภาพปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยทัศนคติที่ดีในเบื้องต้น เขาต้องจริงใจและเป็นมิตร ผู้สื่อสารทั้งสองฝ่ายควรทำทุกอย่างเพื่อให้การสื่อสารเกิดผล เป็นประโยชน์ร่วมกัน และสนุกสนานสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน

สถานการณ์ฉลาก

มารยาทควบคุมพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ ตามเนื้อผ้า คำพูดแตกต่างกันอย่างมากในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการและในชีวิตประจำวันตลอดจนในรูปแบบที่แตกต่างกันของการดำรงอยู่: เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา อย่างไรก็ตาม มีกฎทั่วไปของมารยาทในการพูดในสถานการณ์ต่างๆ ที่ใช้คำพูด รายการของกรณีดังกล่าวจะเหมือนกันสำหรับทรงกลม วัฒนธรรม และรูปแบบใดๆ สถานการณ์มารยาทมาตรฐาน ได้แก่:

- ทักทาย;

- ดึงดูดความสนใจและดึงดูดใจ

- บทนำและการแนะนำ

- คำเชิญ;

- ข้อเสนอ;

- คำขอ;

- คำแนะนำ;

- ความกตัญญู;

- ปฏิเสธและยินยอม;

- ยินดีด้วย;

- ขอแสดงความเสียใจ

- ความเห็นอกเห็นใจและการปลอบใจ

- ชมเชย

มารยาทแต่ละอย่างมีชุดสูตรการพูดที่มั่นคงซึ่งแนะนำให้ใช้

ลักษณะเฉพาะของชาติ

มารยาทในการพูดเป็นไปตามหลักการทางศีลธรรมที่เป็นสากลและเป็นสากล ดังนั้นพื้นฐานของมันจึงเหมือนกันในทุกวัฒนธรรม หลักการสากลดังกล่าว ลักษณะของทุกประเทศ รวมถึงการยับยั้งการแสดงอารมณ์ ความสุภาพ การรู้หนังสือ และความสามารถในการใช้สูตรการพูดมาตรฐานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ และทัศนคติเชิงบวกต่อคู่สนทนา แต่การนำบรรทัดฐานสากลไปใช้โดยส่วนตัวอาจแตกต่างกันอย่างมากในวัฒนธรรมประจำชาติที่แตกต่างกัน การเปลี่ยนแปลงมักจะปรากฏในการออกแบบคำพูดของสถานการณ์มาตรฐาน วัฒนธรรมทั่วไปของการสื่อสารส่งผลต่อมารยาทในการพูดระดับชาติ กฎมารยาทเช่นในภาษารัสเซียเกี่ยวข้องกับการรักษาการสนทนาแม้กับคนแปลกหน้าหากคุณอยู่กับพวกเขาในพื้นที่ จำกัด (ในห้องรถไฟ) ในขณะที่ชาวญี่ปุ่นและอังกฤษพวกเขาจะพยายามเงียบในสถานการณ์เดิมหรือพูดในหัวข้อที่เป็นกลางที่สุด เพื่อไม่ให้ยุ่งเวลาสื่อสารกับชาวต่างชาติ คุณควรเตรียมการประชุม ทำความคุ้นเคยกับกฎมารยาทของพวกเขา

สถานการณ์การติดต่อ

กฎพื้นฐานของมารยาทในการพูดในตอนต้นของการสนทนานั้นเกี่ยวข้องกับการออกแบบคำพูดของการทักทายและการอุทธรณ์ สำหรับภาษารัสเซีย สูตรคำทักทายหลักคือคำว่า "สวัสดี" คำพ้องความหมายอาจเป็นวลี "ทักทายคุณ" ที่มีความหมายแฝงแบบโบราณ และ "สวัสดีตอนบ่าย เช้า เย็น" มีความจริงใจมากกว่าเมื่อเทียบกับคำหลัก ขั้นตอนของการทักทายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างการติดต่อ คำควรออกเสียงด้วยน้ำเสียงที่จริงใจ พร้อมบันทึกอารมณ์เชิงบวก

วิธีการดึงดูดความสนใจคือคำว่า "ให้ / อนุญาตให้ฉันหันไป", "ขอโทษ", "ขอโทษ" และเติมคำอธิบาย: การแสดงแทน คำขอ คำแนะนำ

สถานการณ์การแปลง

อุทธรณ์เป็นหนึ่งในสถานการณ์มารยาทที่ยากลำบาก เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาชื่อที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่คุณต้องการพูด ในรัสเซียทุกวันนี้ ที่อยู่ของคำว่า "คุณนาย/มาดาม" ถือเป็นสากล แต่ในการพูด พวกเขายังคงหยั่งรากได้ไม่ดีนักเนื่องจากความหมายแฝงในเชิงลบในสมัยโซเวียต การรักษาที่ดีที่สุดคือโดยใช้ชื่อ นามสกุล หรือตามชื่อ แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป ตัวเลือกที่แย่ที่สุด: การจัดการกับคำว่า "หญิงสาว", "ผู้หญิง", "ผู้ชาย" ในบรรยากาศแบบมืออาชีพ คุณสามารถสมัครตามชื่อบุคคล เช่น "นายผู้อำนวยการ" กฎทั่วไปของมารยาทในการพูดสามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ว่าเป็นความปรารถนาเพื่อความสบายใจของผู้สื่อสาร ไม่ว่าในกรณีใด การอุทธรณ์ควรระบุลักษณะส่วนบุคคลของบุคคล (เพศ อายุ สัญชาติ ศรัทธา)

ติดต่อสถานการณ์การยกเลิก

ขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารก็มีความสำคัญเช่นกัน คู่สนทนาจะจดจำมันได้ และคุณต้องพยายามสร้างความประทับใจในเชิงบวก กฎมารยาทการพูดตามปกติ ตัวอย่างที่เรารู้จักกันมาตั้งแต่เด็ก แนะนำให้ใช้วลีดั้งเดิมสำหรับการจากลา: "ลาก่อน" "เจอกัน" "ลาก่อน" อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนสุดท้ายควรรวมคำขอบคุณสำหรับเวลาที่ใช้ในการสื่อสาร บางทีอาจเป็นเพื่อการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงความหวังสำหรับความร่วมมืออย่างต่อเนื่องโดยพูดคำพรากจากกัน มารยาทในการพูด กฎของมารยาทแนะนำให้รักษาความประทับใจเมื่อสิ้นสุดการติดต่อ สร้างบรรยากาศทางอารมณ์ของความจริงใจและความอบอุ่น สิ่งนี้ได้รับความช่วยเหลือจากสูตรที่มีเสถียรภาพมากขึ้น: “ดีใจมากที่ได้พูดคุยกับคุณ ฉันหวังว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติม” แต่วลีที่เป็นสูตรต้องออกเสียงอย่างจริงใจและด้วยความรู้สึกมากที่สุด เพื่อให้ได้ความหมายที่แท้จริง มิเช่นนั้นการจากลาจะไม่ทิ้งการตอบสนองทางอารมณ์ที่ต้องการไว้ในความทรงจำของคู่สนทนา

กฎการเป็นตัวแทนและการออกเดท

สถานการณ์คนรู้จักต้องการวิธีแก้ไขปัญหาการอุทธรณ์ การสื่อสารทางธุรกิจ การติดต่อกับคนที่ไม่คุ้นเคยบ่งบอกถึงการดึงดูด "คุณ" ตามกฎมารยาทในการพูดเรื่อง "คุณ"คุณสามารถติดต่อกันได้ภายในกรอบของการสื่อสารที่เป็นมิตรและในชีวิตประจำวันเท่านั้น การนำเสนอประกอบด้วยวลีเช่น "ให้ฉันแนะนำคุณ", "ทำความคุ้นเคย", "ให้ฉันแนะนำคุณ" ผู้นำเสนอยังให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับตัวแทน: “ตำแหน่ง ชื่อเต็ม สถานที่ทำงาน หรือรายละเอียดบางอย่างที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ” คนรู้จักจะต้องพูดคำเชิงบวกนอกจากการออกเสียงชื่อ: "ยินดีที่ได้รู้จัก", "ดีมาก"

กฎของการแสดงความยินดีและขอบคุณ

กฎมารยาทการพูดสมัยใหม่ในภาษารัสเซียมีสูตรมากมายสำหรับการแสดงความกตัญญู จากคำง่ายๆ "ขอบคุณ" และ "ขอบคุณ" เป็น "ขอบคุณอย่างไม่มีสิ้นสุด" และ "ขอบคุณมาก" เป็นเรื่องปกติสำหรับบริการหรือของขวัญที่ดีที่จะเพิ่มวลีเชิงบวกเพิ่มเติมให้กับคำพูดแสดงความกตัญญูเช่น "ดีมาก", "ฉันรู้สึกประทับใจ", "คุณใจดี" มีสูตรแสดงความยินดีมากมาย เมื่อเขียนคำแสดงความยินดีในโอกาสใด ๆ ควรพิจารณาคำแต่ละคำนอกเหนือจาก "ขอแสดงความยินดี" ตามปกติซึ่งจะเน้นถึงลักษณะเฉพาะของโอกาสและบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับเกียรติ ข้อความแสดงความยินดีจำเป็นต้องมีความปรารถนาใด ๆ เป็นที่พึงปรารถนาว่าพวกเขาจะไม่ตายตัว แต่สอดคล้องกับบุคลิกภาพของฮีโร่ในโอกาสนั้น ขอแสดงความยินดีควรออกเสียงด้วยความรู้สึกพิเศษที่จะให้คำมีค่ามากขึ้น

กฎของการเชิญ ข้อเสนอ คำขอ ความยินยอมและการปฏิเสธ

เมื่อเชิญใครสักคนเข้าร่วมในบางสิ่ง คุณควรปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดด้วย สถานการณ์คำเชิญข้อเสนอและคำขอค่อนข้างคล้ายกันซึ่งผู้พูดมักจะลดสถานะบทบาทของเขาในการสื่อสารลงเล็กน้อยและเน้นความสำคัญของคู่สนทนา การแสดงออกอย่างมั่นคงของคำเชิญคือวลี "เรามีเกียรติที่จะเชิญ" ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญพิเศษของผู้ได้รับเชิญ สำหรับการเชิญ ข้อเสนอ และการร้องขอ จะใช้คำว่า "ได้โปรด", "กรุณา", "ได้โปรด" ในคำเชิญและข้อเสนอ คุณสามารถพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณที่มีต่อผู้ได้รับเชิญ: "เราจะดีใจ / ยินดีที่ได้พบคุณ", "เรายินดีที่จะเสนอให้คุณ" คำขอ - สถานการณ์ที่ผู้พูดจงใจลดตำแหน่งในการสื่อสาร แต่คุณไม่ควรหักโหม รูปแบบดั้งเดิมของคำขอคือคำว่า: "ได้โปรด", "คุณช่วยได้ไหม" ความยินยอมและการปฏิเสธต้องใช้พฤติกรรมการพูดที่แตกต่างกัน หากความยินยอมสามารถกระชับได้มาก การปฏิเสธจะต้องมาพร้อมกับถ้อยคำที่บรรเทาและจูงใจ เช่น “ขออภัย เราถูกบังคับให้ปฏิเสธข้อเสนอของคุณ เพราะในขณะนี้ …”.

กฎแสดงความเสียใจ เสียใจ และขอโทษ

ในสถานการณ์ดราม่าและโศกนาฏกรรม มารยาทในการพูด กฎของมารยาทแนะนำให้แสดงความรู้สึกที่จริงใจเท่านั้น โดยปกติ ความเสียใจและความเห็นอกเห็นใจควรมาพร้อมกับคำพูดที่ให้กำลังใจ เช่น "เราเห็นอกเห็นใจคุณในเรื่องที่เกี่ยวข้อง … และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า … " ความเสียใจเกิดขึ้นเฉพาะในโอกาสที่น่าเศร้าอย่างแท้จริงและเป็นการเหมาะสมที่จะบอกความรู้สึกของคุณในนั้นด้วยก็ควรค่าแก่การให้ความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น “ฉันขอแสดงความเสียใจกับคุณอย่างจริงใจเกี่ยวกับ … การสูญเสียนี้ทำให้เกิดฉันมีความรู้สึกขมขื่น คุณสามารถวางใจฉันได้หากต้องการ”

กฎการอนุมัติและการยกย่อง

คำชมเชยเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จังหวะทางสังคมเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี แต่การชมเชยเป็นศิลปะ สิ่งที่แตกต่างจากคำเยินยอคือระดับของการพูดเกินจริง คำชมเป็นเพียงการพูดเกินจริงเพียงเล็กน้อย กฎของมารยาทในการพูดในภาษารัสเซียกล่าวว่าคำชมเชยและการยกย่องควรอ้างถึงบุคคลไม่ใช่สิ่งของ ดังนั้นคำว่า: "ชุดนี้เหมาะกับคุณอย่างไร" จึงเป็นการละเมิดกฎมารยาทและคำชมที่แท้จริงจะ เป็นวลีที่ว่า "คุณสวยแค่ไหนในชุดนี้" คุณสามารถและควรสรรเสริญผู้คนสำหรับทุกสิ่ง: สำหรับทักษะ คุณลักษณะของตัวละคร ผลงาน สำหรับความรู้สึก