เมื่อไม่นานนี้ ชาวมอสโกได้คุ้นเคยกับนวัตกรรมอื่น กลายเป็น Unified Dispatch Center ถึงเวลาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรนี้ ประวัติการสร้างสรรค์ คุณลักษณะเฉพาะของกิจกรรม และยังทำความคุ้นเคยกับคะแนนบวกและลบของผู้สมัครใช้บริการ
ประกาศการสร้างสรรค์
การสร้าง Unified Dispatch Center ได้รับการประกาศโดยสื่อในเดือนเมษายน 2016 โดยวิธีการเปิดให้บริการในเดือนมิถุนายนของปีเดียวกัน
วัตถุประสงค์หลักของ Unified Dispatch Center คือการรับใบสมัครจากพลเมืองเพื่อให้บริการในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน นอกจากนี้ ยังมีการวางแผนเพื่อควบคุมการดำเนินงานทั่วทั้งกองทุน
ศูนย์จัดส่งแบบรวมปรากฏบนพื้นฐานของ United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) ของกระทรวงการปรับปรุงและการเคหะและสาธารณูปโภคของมอสโก มีรายงานว่าผู้สร้างวางแผนที่จะค่อยๆเชื่อมต่อ 100 ODS กับมัน ในขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนา Unified Dispatch Center for Housing and Public Utilities ต้องประมวลผลแอปพลิเคชันทุกประเภทจาก Muscovites มากถึง 500,000 รายการ! งานที่ดำเนินการใช้งบประมาณเมือง 48 ล้านรูเบิล
จัดตั้งศูนย์
ทำอะไรเพื่อสร้าง EDC - Unified Dispatch Center? โดยทั่วไปแล้ว การยกเครื่องอุปกรณ์ของ United Control Centers ครั้งใหญ่ได้ดำเนินการเพื่อรวมไว้ในเครือข่ายเดียวและทำงานได้อย่างราบรื่น
เมื่อต้องดูข้อมูลเฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นสิ่งต่อไปนี้:
- ติดตั้งใหม่อย่างสมบูรณ์ 34 เวิร์กสเตชันสำหรับผู้ส่งบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คอนโซลอะนาล็อกที่ล้าสมัยถูกแทนที่ด้วยคอมเพล็กซ์ดิจิทัลตามเวลา
- เปลี่ยนสายอนาล็อกประมาณ 500 กิโลเมตร
- แทนที่จะเป็นปรมาจารย์คนก่อน พวกเขาวางแนวการสื่อสารใหม่เกือบ 625 กิโลเมตร
- ติดตั้งอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตไร้สาย 49 ชุด
- ติดตั้งอินเตอร์คอมมากกว่า 12.7 พันเครื่อง
- ติดตั้งระบบอัตโนมัติที่ทันสมัยและเซ็นเซอร์ควบคุมมากกว่า 95,000 เครื่อง
หมายเลขบริการจัดส่งใหม่
นวัตกรรมส่งผลกระทบไม่เฉพาะกับผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวงเท่านั้น ศูนย์จัดส่งแบบครบวงจรสำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนในมอสโกยังทำงานในภูมิภาคมอสโกอีกด้วย ผู้อยู่อาศัยในเมืองบริวารของเมืองหลวงเชื่อมต่อกับระบบทั่วไปในเวลาต่อมา - ในฤดูใบไม้ร่วงของปี 2016
หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินตามปกติยังคงเดิมเพื่อความสะดวกของประชาชนในบางครั้ง อย่างไรก็ตาม การโทรหาพวกเขาจะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยัง Unified Dispatch Center ของมอสโก
ค่อยๆ สาธารณูปโภคของเมืองหลวงและภูมิภาคมอสโกเริ่มรับใบสมัครจากผู้อยู่อาศัยเพียงรายเดียวหมายเลขโทรศัพท์
บริการวันนี้เป็นอย่างไรบ้าง
EDC แห่งมอสโก (Unified Dispatch Center) ทำอะไรในวันนี้ พลเมืองมาที่นี่ด้วยปัญหาเดียวกันกับที่พวกเขาพูดทางโทรศัพท์ไปยังที่อยู่อาศัยในเขตและบริการชุมชน ตัวอย่างคลาสสิก: หลอดไฟที่ดับตรงทางเข้า ห้องน้ำอุดตัน การลงจอดที่ไม่สะอาด
เครื่องตอบรับอัตโนมัติรับสาย ดังนั้น หากเกิดอุบัติเหตุหรือปัญหาอื่นๆ ที่จำเป็นต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน คุณจะต้องตั้งค่าโทรศัพท์ให้อยู่ในโหมดโทนเสียงแล้วกดหมายเลข 1 ซึ่งจะเป็นการดำเนินการเพื่อเชื่อมต่อกับโอเปอเรเตอร์ทันที
และหากวิธีแก้ปัญหาล้มเหลว คุณจะต้องรอสักครู่จนกว่าระบบจะเชื่อมต่อคุณกับโปรแกรมเลือกจ่ายงานฟรี ผู้เชี่ยวชาญจะร่างใบสมัครตามข้อความของคุณ จากนั้นจึงโอนไปยังบริษัทจัดการที่บ้านของคุณ คุณยังสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคุณ เพื่อให้อาจารย์สามารถโทรกลับ ชี้แจงรายละเอียดที่สำคัญสำหรับงานของเขา
หากชำระค่าบริการแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะโทรกลับเพื่ออธิบายว่าสามารถชำระเงินได้ที่ไหนและอย่างไร ขึ้นอยู่กับประมวลกฎหมายอาญา ซึ่งสามารถทำได้โดยการรับที่สาขาของธนาคารหรือที่จุดชำระเงินพิเศษ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกต่างๆ เช่น การจ่ายเงินสดให้มือของอาจารย์เอง หรือผ่านแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือยอดนิยมสำหรับสมาร์ทโฟน
บริการแบบชำระเงินและฟรี
การเคหะและสาธารณูปโภคของ EDC (United Dispatch Center of Moscow) ไม่ได้มีไว้สำหรับตัวมันเองค่าบริการ. คุณจ่ายค่างานของอาจารย์ที่ส่งไปแก้ไขปัญหาจากบริษัทจัดการของคุณ
โปรดทราบว่าไม่ได้ชำระค่าบริการทั้งหมด การซ่อมแซมฉุกเฉินและเร่งด่วนควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น ถ้าท่อของคุณระเบิดหรืออันธพาลทำหน้าต่างทางเข้าแตก คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเพิ่ม งานที่ให้บริการโดยสาธารณูปโภคฟรีจะรวมอยู่ในภาษี "การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมที่อยู่อาศัย" ในการสั่งซื้อทั้งหมด นี่เป็นหนึ่งในคอลัมน์ในบิลค่าสาธารณูปโภค ซึ่งเป็นบริการที่คุณชำระเป็นรายเดือนแล้ว
งานอื่นๆ ทั้งหมด (ไม่เร่งด่วน) ดำเนินการตามจำนวนที่กำหนด แต่ถึงกระนั้นที่นี่ก็ยังมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ครอบครัวที่มีลูกหลายคน ทหารผ่านศึกจากมหาสงครามแห่งความรักชาติ ผู้พิการในกลุ่มที่หนึ่งและกลุ่มที่สอง รายชื่อพลเมืองที่ได้รับสิทธิพิเศษทั้งหมดสามารถพบได้ในศูนย์การทำงานกับประชากร "เอกสารของฉัน"
เพื่ออะไร
เหตุใดจึงเปิดตัวโทรศัพท์ของ Unified Dispatch Center บริการนี้มีหน้าที่ติดตามการสมัครทั้งหมดจากผู้อยู่อาศัยโดยมีเป้าหมายสำคัญ: เพื่อกำหนดการชำระเงินค่าสาธารณูปโภคที่โปร่งใส ตัวอย่างเช่น EDC ปราบปรามกิจกรรมของช่างประปาที่ไร้ยางอายที่รีดไถเงินเพื่อรับบริการฟรี ขณะนี้การชำระเงินจะทำได้เมื่อจำเป็นและเฉพาะใบเสร็จรับเงินและอัตราที่กำหนดตามกฎหมายเท่านั้น
ค่าโดยสารจะไม่เท่ากันสำหรับเขตปริมณฑลทั้งหมด ถูกกำหนดโดยบริษัทจัดการที่มีอยู่แต่ละแห่ง อย่างไรก็ตาม อัตราดังกล่าวได้รับการแนะนำโดยรัฐบาลมอสโก อย่างไรก็ตาม ราคาค่าบริการส่วนบุคคลในประมวลกฎหมายอาญาที่แตกต่างกันอาจแตกต่างกัน
ข้อมูลภาษีทั้งหมดต้องโพสต์โดยบริษัทจัดการในสำนักงาน และเพื่อความสะดวกของประชาชนที่จะนำเสนอบนเว็บไซต์ของพวกเขา นอกจากนี้เมื่อให้บริการต้นแบบต้องแสดงเอกสารกับลูกค้าด้วยราคาที่ได้รับอนุมัติอย่างเป็นทางการ
งานบริการเพิ่มเติม
EDC ยังทำงานต่อไปนี้:
- ควบคุมประสิทธิภาพและคุณภาพของงานที่ทำโดยสาธารณูปโภคในเขตและเขตเมืองต่างๆ
- ช่วยประมวลกฎหมายอาญาในการติดตามวัสดุที่ใช้แล้ว ใบสมัครที่ไม่ได้รับคำตอบจากผู้อยู่อาศัยทางออนไลน์
- โอนข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินและการกำจัดไปยังหน่วยงานของเมือง
- ผู้เชี่ยวชาญของศูนย์ฯ ไม่เพียงแต่รับใบสมัครเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำประชาชนเรื่องที่พักและบริการส่วนกลางอีกด้วย หน้าที่ของพวกเขายังรวมถึงการช่วยจัดการกับการอุทธรณ์จากประชาชนที่ถูกเพิกเฉยจากระบบสาธารณูปโภค
- Dispatchers รายงานสถานะของใบสมัคร พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุของการปฏิเสธโดยที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน
- EDC เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมในใบสมัครที่กรอกไปแล้วตามคำขอของผู้สมัคร
- ผู้เชี่ยวชาญของศูนย์สามารถชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินและไฟฟ้าดับตามแผน
ผลตอบรับเชิงบวก
การรู้ว่า Muscovites และผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคมอสโกตอบสนองต่องานของ Unified Dispatch Center แห่งใหม่นี้เป็นอย่างไรพลเมืองทราบคุณลักษณะเชิงบวกต่อไปนี้ในการทำงานของบริการ:
- EDC - ความพยายามที่จะทำตามตัวอย่างยุโรปที่ทดสอบตามเวลาแล้ว แน่นอนว่าในช่วงเริ่มต้นของการบริการ อาจเกิดความล้มเหลวและการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมได้ ระบบใหม่ต้องใช้เวลาในการปรับให้เข้ากับความคิดของรัสเซีย
- ทำงานประสานกันอย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่ศูนย์พยายามดำเนินการตามคำขอแต่ละรายการโดยเร็วที่สุด
- ไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับงานของ EDC เอง - เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานอย่างรวดเร็ว ไม่สะสมใบสมัคร แต่ส่งไปยังหน่วยงานสาธารณูปโภคในทันที หากมีข้อร้องเรียนใด ๆ เฉพาะกับผู้มอบหมายงานของ "ลิงก์ที่สอง" เท่านั้น
- ด้วยการเปิดตัวบริการใหม่นี้ ทำให้สามารถชำระค่าสาธารณูปโภค (เช่น เปลี่ยนแบตเตอรี่) ด้วยบัตรธนาคารได้ ช่องทางการชำระเงินใหม่กำลังจะมา
- เจ้าหน้าที่อธิบายปัญหาอย่างรวดเร็ว ชัดเจน และชัดเจน ระบบสาธารณูปโภคเริ่มเติมเต็มแอปพลิเคชันได้เร็วขึ้นมากหลังจากมีการควบคุม EDC เหนือพวกเขา
รีวิวเชิงลบ
อย่างไรก็ตาม ผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวงจำนวนมากยังพบข้อบกพร่องในการทำงานของบริการใหม่ ผู้คนเน้นสิ่งต่อไปนี้:
- รอนานมาก. สายหลุดตลอด ต้องกดโทรซ้ำอัตโนมัติ แม้ว่าคุณจะผ่านเข้าไปได้ แต่โอเปอเรเตอร์ก็ไม่รับสายในทันที - เวลารอขยายเป็น 15 นาที
- เครื่องตอบรับอัตโนมัติเสนอให้ฝากคำขอไว้บนเว็บไซต์บริการแทนการรอคำตอบจากเจ้าหน้าที่ แต่ไม่ใช่พลเมืองทุกคน (และพวกนั้นมากขึ้นสำหรับผู้รับบำนาญ) วันนี้มีโอกาสที่จะใช้อินเทอร์เน็ต
- ผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ผ่านการรับรองสามารถตอบสายได้ซึ่งเป็นคนต่างด้าวโดยสมบูรณ์กับสาระสำคัญของคำถามที่พลเมืองพูดกับเขา
- ในช่วงเริ่มต้นของบริการ มีการแนะนำตัวเลือกที่มีประโยชน์ "การประเมินคุณภาพของแอปพลิเคชัน" อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ก็ถูกยกเลิก
- บริการนี้มักปล่อยให้แอปพลิเคชันไม่ได้รับคำตอบ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งนี้ไม่ได้มีผลเฉพาะกับชีวิตประจำวันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัญหาฉุกเฉินด้วย ผู้จัดส่งสัญญาว่าใบสมัครได้ถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญแล้ว ส่วนหลังจะมาถึงในไม่ช้านี้ ซึ่งจะไม่เกิดขึ้นแม้ในกรณีที่มีการร้องขอซ้ำๆ
ศูนย์จัดส่งเดียว - นวัตกรรมที่เพิ่งเปิดตัวสำหรับผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวงและภูมิภาคมอสโก บริการนี้ออกแบบมาเพื่อรวบรวมแอปพลิเคชันสำหรับบริการสาธารณูปโภคทั่วเมืองเพื่อส่งไปยังผู้รับ - สหราชอาณาจักร นอกจากนี้ งานที่สำคัญอีกประการของ EDC คือการควบคุมคุณภาพและความทันเวลาของการดำเนินการของแอปพลิเคชัน
