โดยธรรมชาติแล้ว มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารกับเผ่าพันธุ์ของเขาเองเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักสำหรับการอยู่ในสังคมของเขา ในระหว่างการสื่อสาร บุคคลจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นจริงทางสังคม ธรรมชาติของความสัมพันธ์ส่วนตัว เขาเรียนรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับเขา และประเมินข้อมูลนี้ นำมาพิจารณาในการกระทำที่ตามมาของเขา โดยหลักการแล้ว บุคคลมักจะมองตัวเองผ่านสายตาของผู้อื่น นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ ไม่เพียงแต่สำหรับพนักงานในธุรกิจเท่านั้น
การสื่อสารระหว่างผู้คน
ข้อมูลที่เข้ามาจะเป็นตัวกำหนดอนาคต เป็นตัวกำหนดพฤติกรรม การกระทำของเขา เขาประเมินข้อมูลนี้ในบางครั้งโดยไม่ตระหนักถึงปรากฏการณ์นี้ และประสบการณ์ตามคำจำกัดความของนักจิตวิทยา สัญชาตญาณของการอนุมัติทางสังคม
พื้นฐานของธุรกิจมารยาทรวมถึงบรรทัดฐานพิเศษที่รับประกันการแลกเปลี่ยนความรู้หรืออารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการปฏิสัมพันธ์และกิจกรรมที่ดีขององค์กรใด ๆ ของผู้คน ดังนั้น ไม่เพียงแต่ต้องรู้จักพวกมันเท่านั้นแต่ต้องสังเกตพวกมันด้วย
หลักมารยาททางธุรกิจ
ในความหมายทั่วไป การสื่อสารถูกเข้าใจว่าเป็นการสื่อสารเพื่อจุดประสงค์ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหุ้นส่วนตั้งแต่สองคนขึ้นไป และการสื่อสารทางธุรกิจเป็นการปฏิสัมพันธ์ที่ผู้เข้าร่วมแสดงบทบาททางสังคมบางอย่าง หน้าที่การใช้งานของการสื่อสารประเภทนี้ถูกกำหนดโดยกรอบงานที่แม่นยำและเป็นแนวทางปฏิบัติ
สำหรับผู้ประกอบการ การสื่อสารเป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักที่จำเป็นสำหรับการทำงาน เช่นเดียวกับความสำเร็จในองค์กรของเขา ศิลปะการสนทนาสำหรับเขาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการบรรลุเป้าหมายใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นทิศทางอุตสาหกรรม การค้า วิทยาศาสตร์หรือข้อมูล ในเวลาเดียวกัน นักธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจอย่างเคร่งครัด
จริยธรรมในฐานะปรัชญาของศีลธรรม
ในทางมนุษยศาสตร์ ปัญหาที่มาของศีลธรรมได้ถูกกล่าวถึงในข้อพิพาทเกี่ยวกับความเป็นสากลและสัมพัทธภาพของบรรทัดฐานทางศีลธรรม หนึ่งในผู้มีอำนาจสูงสุดในประเด็นจริยธรรมคืออิมมานูเอล คานต์ นักปรัชญาชาวเยอรมัน เขาเชื่อว่ากฎทางศีลธรรมนั้นมอบให้กับบุคคลก่อนจะมีประสบการณ์ นั่นคือ การพิจารณาล่วงหน้า
มนุษย์ไม่เคยหยุดนิ่งที่จะประหลาดใจสองสิ่ง: ท้องฟ้าเต็มไปด้วยดวงดาวที่อยู่เหนือหัวของเขาและกฎศีลธรรมในตัวเขา
กันต์บอกทุกคนควรฟังเสียงภายในของเขาและดำเนินการตามแนวทางเท่านั้น ซึ่งในขณะเดียวกัน เขาอาจหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นกฎหมายสากลที่เป็นหัวใจของมารยาททางธุรกิจ
ประวัติการปรากฎ
จริยธรรมคือปรัชญา เป้าหมายของการศึกษาคือคุณธรรม และในทางกลับกันก็แสดงถึงระบบการประเมินการกระทำของมนุษย์ บรรทัดฐานทางศีลธรรมจากมุมมองของนักเศรษฐศาสตร์ชาวออสเตรีย-อเมริกันที่มีชื่อเสียง ฟรีดริช ฮาเย็ค ไม่ได้เกิดขึ้นจากสัญชาตญาณและไม่ใช่การสร้างจิตใจ เป็นตัวแทนของปรากฏการณ์อิสระระหว่างสองแนวคิดนี้
การเกิดขึ้นของคำว่า "จริยธรรม" ในพจนานุกรมของมนุษยชาตินั้นเกิดจากนักวิทยาศาสตร์ชาวกรีก อริสโตเติล ซึ่งมีชีวิตอยู่ตั้งแต่ 384 ถึง 322 ปีก่อนคริสตกาล เขาเป็นคนแรกในประวัติศาสตร์ที่กำหนดหลักคำสอนเรื่องศีลธรรมด้วยคำนี้
คำสอนของนักคิดชาวจีน ขงจื๊อ ซึ่งมีชีวิตอยู่ตั้งแต่ 551 ถึง 479 ปีก่อนคริสตกาล มีอิทธิพลอย่างมากต่อการสร้างมาตรฐานทางจริยธรรมของมนุษยชาติและการสร้างรากฐานของมารยาททางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคตะวันออก
กฎเรน
ขงจื๊อถือกำเนิดในอาณาเขตเล็กๆ แห่งหนึ่งของจีนโบราณ ปราชญ์อยู่ในหลักคำสอนที่กลายเป็นฐานที่มั่นทางอุดมการณ์หลักของเอเชียดั้งเดิม ทรงเทศนาถึงทฤษฎีและการปฏิบัติเพื่อพัฒนาตนเองทางศีลธรรม
คำสอนของขงจื๊ออยู่บนพื้นฐานของกฎของ Ren ที่ความสัมพันธ์ของผู้คนและพื้นฐานของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจควรกำหนดด้วยปัญญา - สิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวคุณเองอย่าทำกับผู้อื่น
พิธีกรรมในลักษณะของการสื่อสาร
ตามหลักขงจื๊อคุณธรรมมาจากสวรรค์และมีตราประทับของคุณลักษณะอันศักดิ์สิทธิ์ ปราชญ์ให้ความสำคัญกับพิธีกรรมมาก
ในจรรยาบรรณ เขาเห็นหลักชีวิตที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่กำหนดลักษณะการสื่อสารระหว่างผู้คน ขงจื๊อตั้งภารกิจต่อไปนี้:
ด้วยความช่วยเหลือของพิธีกรรม ปลูกฝังทัศนคติต่อชีวิตทางโลกเป็นพิธีการที่จำเป็น
เขากล่าวว่าการเคารพโดยไม่ทำพิธีกรรมนำไปสู่ความยุ่งยาก การเตือนถึงความหวาดกลัว ความกล้าหาญต่อความสับสน และความมุ่งหมายโดยตรงสู่ความหยาบคาย
ระบบบรรทัดฐานที่ขงจื๊อพินัยกรรมพินัยกรรมกล่าวถึงคุณสมบัติดังกล่าวสำหรับพื้นฐานของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นความซื่อสัตย์สุจริต, ความสุภาพ, ความซื่อสัตย์ต่อหน้าที่, การเคารพผู้อาวุโส, แนวโน้มที่จะประนีประนอม รวมถึงการปฏิเสธหนี้สินและการบอกเลิก
พื้นฐานการสื่อสารธุรกิจในเอเชีย
จรรยาบรรณของลัทธิขงจื๊อเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่สำคัญสำหรับนักธุรกิจชาวตะวันออก เรียกร้องให้มีการพัฒนาตนเองทางจิตวิญญาณ การดำรงอยู่อย่างมีความหมายตามข้อกำหนดบางชุด ทั้งหมดนี้สามารถพบได้ในสำนักงานของบุคคลที่มีชื่อเสียง สำนักงานของนักธุรกิจแห่งตะวันออก
และไม่ใช่แค่สโลแกนที่แสดง พวกเขาพยายามทำตามมารยาททางธุรกิจแบบนี้จริงๆ ดังนั้น เห็นได้ชัดว่า ผู้ประกอบการในญี่ปุ่น จีน หรือประเทศในเอเชียอื่นๆ มักจะโดดเด่นด้วยความกระตือรือร้น ความสงบ และพลังงานที่น่าอิจฉา
จรรยาบรรณวิชาชีพ
จริยธรรมที่เป็นส่วนหนึ่งของปรัชญากำลังพัฒนาในด้านหนึ่งเป็นวิทยาศาสตร์เชิงทฤษฎีของศีลธรรม มันแสวงหาคำตอบสำหรับคำถามเชิงปรัชญานิรันดร์เกี่ยวกับที่มาและสาระสำคัญของศีลธรรมในแง่ของความดีและความชั่ว ในทางกลับกัน จริยธรรมเกี่ยวข้องกับการกระทำเฉพาะของบุคคลในชีวิตประจำวัน ในแง่นี้ มันถูกนำไปใช้อย่างหมดจด เป็นบรรทัดฐานในธรรมชาติ จริยธรรมเป็นวิทยาศาสตร์ประยุกต์ "ศิลปะแห่งการใช้ชีวิต" - Erich Fromm นักจิตวิทยาชาวอเมริกันเขียน
ในทางปฏิบัติ หลักคำสอนนี้เป็นชุดของกฎเกณฑ์ที่บุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งกำหนดพฤติกรรม ถือว่าถูกกฎหมายและเป็นที่ยอมรับในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะ
จรรยาบรรณรองรับคุณธรรมของวิชาชีพ ตัวอย่างเช่น การแพทย์ที่เก่าแก่ที่สุดแห่งหนึ่งเรียกว่าคำสาบานของฮิปโปเครติก บัญญัติข้อแรกและหลักของเธอ "อย่าทำอันตราย" ใช้กับวิทยาศาสตร์ การทหาร และเส้นทางอาชีพอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นคำกล่าวที่เป็นพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ
บรรทัดฐาน
ส่วนที่จำเป็นของชีวิตมนุษย์คือการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งดำเนินการในกระบวนการผลิต บรรทัดฐานทางจริยธรรมทำหน้าที่เป็นตัวควบคุม สิ่งเหล่านี้คือชุดของแนวคิด กฎเกณฑ์ และแนวคิดทางศีลธรรม ซึ่งจะควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในกระบวนการผลิตของพวกเขา
จรรยาบรรณในสภาวะตลาดออกแบบมาเพื่อตอบสนองความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจอย่างแม่นยำ ในทางกลับกัน คุณธรรมของผู้ประกอบการเป็นผลรวมของกฎเกณฑ์ทางศีลธรรม เทคนิคที่สังคมสั่งสมมาและปรับเปลี่ยนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันอย่างบริสุทธิ์ใจระหว่างผู้ประกอบการตลอดจนระหว่างพวกเขาและสังคม
มนุษยชาติมองหากฎทองของมันมานับพันปีแล้ว ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดแนวพฤติกรรมที่จำเป็นในสังคมด้วยความแม่นยำสูงสุด และแยกแนวคิดที่ไม่ได้เป็นพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ การไตร่ตรองในหัวข้อนี้มีอยู่ในงานเขียนของขงจื๊อ เขาสอนว่าเมื่อคน ๆ หนึ่งได้กำไรจากกำไรเท่านั้น เขาก็ได้แต่ความมุ่งร้าย
บรรทัดฐานความประพฤติของผู้นำ
พื้นฐานของจริยธรรมการจัดการคือการประสานงานและประสานผลประโยชน์ของผู้ประกอบการและผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงานมีมากกว่าการติดต่อระหว่างบุคคลทั่วไป
การสื่อสารประเภทนี้ได้รับการทดสอบโดยการไตร่ตรองทางจริยธรรมที่แสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจบางอย่างของผู้ประกอบการและพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา
ความสำเร็จของกิจกรรมส่วนรวมขึ้นอยู่กับสภาพจิตใจและศีลธรรมที่มีอยู่ในองค์กร หนึ่งในผู้สร้างหลักขององค์ประกอบนี้คือผู้จัดการที่จัดการสถาบัน ดังนั้นการปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมอย่างเคร่งครัดจึงเป็นพื้นฐานในพฤติกรรมของผู้ประกอบการ
บัญญัติข้อแรกและสำคัญที่สุดสำหรับผู้นำควรเป็นกฎ:
ดูในแต่ละผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ใช่ตำแหน่งหรือยศ แต่เป็นบุคลิกภาพ
นี่หมายถึงพฤติกรรมที่ไม่ละเมิดศักดิ์ศรีของบุคคลเล็กน้อยและทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อเขา แม้แต่ในกรณีที่ผู้ใต้บังคับบัญชากระทำความผิดหรือทำผิดพลาด เขาสมควรได้รับการปฏิบัติที่เหมาะสม เมื่อต้องรับมือกับความขัดแย้งสถานการณ์จำเป็นต้องแยกบุคคลและการกระทำของเขาออกอย่างเคร่งครัด
การจัดการเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการจัดการซึ่งมุ่งเป้าไปที่การดำเนินการตามเป้าหมายการผลิตเฉพาะที่เกิดขึ้นต่อหน้าองค์กร มันดำเนินการภายใต้กรอบของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่เป็นทางการที่มีโครงสร้างชัดเจน ภาวะผู้นำเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาการบริหารจัดการโดยมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา อิทธิพลนี้ดำเนินการในรูปแบบของคำสั่ง, คำขอ, คำสั่ง, คำแนะนำ ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ในระดับของการจัดหมวดหมู่
รูปแบบใหม่ของความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาถูกกำหนดโดยรูปแบบการเป็นเจ้าของส่วนตัวซึ่งในสภาวะตลาดจะกลายเป็นปัจจัยกำหนด ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการและผู้ใต้บังคับบัญชาพัฒนาเหมือนความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายและพนักงาน
ในโลกสมัยใหม่ ผู้บริหารประเภทใหม่ได้ปรากฏขึ้น: ผู้จัดการ นักการตลาด ตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่าย และการทำงานในองค์กรเอกชน พวกเขาได้รับสิทธิ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในการเป็นอิสระ ความคิดริเริ่ม และองค์กร
รูปแบบความเป็นผู้นำ
ศิลปะแห่งการจัดการ ความสำเร็จ ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยทางเลือกที่ถูกต้องของวิธีการโต้ตอบกับพนักงานของบริษัท จำเป็นต้องใช้ในสถานการณ์การทำงานเฉพาะ ในเวลาที่เหมาะสม ความซับซ้อนของอิทธิพลการบริหารที่จะรับประกันผลตอบแทนการผลิตที่เหมาะสมที่สุดของทีม
รูปแบบการจัดการคือชุดของวิธีการที่นำไปใช้ในการโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชา ตลอดจนรูปแบบ ลักษณะ และลักษณะการปฏิบัติงานของพวกเขา
ต่างประเทศจิตวิทยาสังคมและการจัดการได้ศึกษาปัญหารูปแบบความเป็นผู้นำมาหลายปีแล้ว มีการสะสมวัสดุเชิงประจักษ์จำนวนมากและมีการเสนอรูปแบบการจัดการจำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญระบุรูปแบบความเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดซึ่งเสนอโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน Kurt Lewin
เขาระบุสามวิธีชั้นนำดังต่อไปนี้:
- เผด็จการ
- ประชาธิปไตย
- เป็นกลาง
บางครั้งเรียกว่าอนาธิปไตยหรือเสรีนิยม
มารยาทในการพูดทางธุรกิจ
คุณธรรมมีความหมายพิเศษสำหรับบุคคลที่เชื่อมโยงกับแวดวงธุรกิจ เนื่องจากนี่เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการผลิตของเขา ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จและความเจริญรุ่งเรืองของเขา ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในสาขานี้ Dale Carnegie เขียนว่า:
ความสำเร็จของคนนี้หรือคนนั้นในด้านการเงิน 15 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับความรู้ในอาชีพของเขาและ 85 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน
รูปแบบนี้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อศึกษา เช่น พื้นฐานทางวาจาของมารยาททางธุรกิจในการท่องเที่ยว ในด้านนี้ความสามารถของพนักงานจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อจะใช้บริการหรือไม่
การพูด การสื่อสารด้วยวาจา หมายถึง กระบวนการถ่ายโอนข้อมูลจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง หรือจากบุคคลหนึ่งไปยังกลุ่มคน การแลกเปลี่ยนข้อมูลร่วมกันมีผลกระทบทางจิตใจและอารมณ์ที่สอดคล้องกับผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร
วาจาในวัฒนธรรมธุรกิจมารยาท จัดให้มีการใช้คำพูดและคำพูดเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นระบบสัญญาณ อย่างไรก็ตาม คำหลังมีบทบาทชี้ขาดที่ต้องการความถูกต้องและความรับผิดชอบสำหรับทุกคำ ดังนั้นจึงเป็นที่นิยมในด้านวิทยาศาสตร์ กฎหมาย และความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ประเภทการแสดง
ภาษาพูดมีลักษณะเป็นกฎเกณฑ์และไวยากรณ์ เมื่อสื่อสารด้วยวาจา ง่ายกว่าที่จะโน้มน้าวคู่สนทนา สร้างแรงบันดาลใจ และปกป้องตำแหน่งของเขา อย่างไรก็ตาม การพูดด้วยวาจาช่วยให้การตีความประโยคเดียวกันแตกต่างกัน ซึ่งในบางกรณีก็เป็นข้อเสียที่สำคัญ
สำหรับนักธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎของมารยาทการพูด ศิลปะการแสดงความคิดอย่างถูกต้อง ถูกต้อง และเข้าใจได้คือหลักฐานของระดับอาชีพของเขา กุญแจสู่ความสำเร็จ “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน” จอห์น ร็อคกี้เฟลเลอร์ นักธุรกิจชื่อดังชาวอเมริกันกล่าว “เป็นสินค้าที่สามารถซื้อได้เช่นเดียวกับคนที่ซื้อน้ำตาลหรือกาแฟ และฉันจะจ่ายให้กับทักษะนั้นมากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก”
ผู้เชี่ยวชาญระบุคำปราศรัยธุรกิจสาธารณะสี่ประเภทหลัก พิจารณาเพิ่มเติม
กะทันหัน
คำพูดดังกล่าวถูกส่งโดยไม่ต้องเตรียมการล่วงหน้า มีมูลค่าสูงในสังคม พื้นฐานที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จอย่างกะทันหันที่ประสบความสำเร็จคือการอ่านหนังสือที่ดีและมีวัฒนธรรมทั่วไปในระดับสูง ตัวอย่างหนึ่งของทันควันคือขนมปังปิ้งที่โต๊ะ เพื่อการแสดงที่ประสบความสำเร็จ สำหรับการแสดงแบบนี้ คุณต้องเตรียมตัวอยู่ตลอดเวลา มีสูตรโกงของคุณเอง
ท่องจำคำพูดหรืออ่านสายตา
วิวนี้นักการเมืองได้ฝึกฝนเมื่อมีความจำเป็นที่ทุกคำจะต้องไตร่ตรองและผู้พูดก็ตั้งเป้าหมายที่จะนำเสนอให้กับผู้ฟัง ตัวอย่างของสุนทรพจน์คือการพูดคนเดียวที่รับผิดชอบของประธานาธิบดีและเจ้าหน้าที่อื่นๆ
ในกรณีนี้ มารยาทในการพูดทางธุรกิจอนุญาตให้ใช้วิธีการทางเทคนิค: เครื่องส่งโทรเลขหรือหน้าจอพิเศษ ในปัจจุบัน ทั้งหมดนี้ทำให้คุณสามารถอ่านข้อความ หันไปมองผู้ฟัง ไม่ใช่บนแผ่นกระดาษ ดูเหมือนว่าผู้พูดกำลังพูดคุยกับผู้คนเพื่อเชิญพวกเขาเข้าร่วมการสนทนา
ประสิทธิภาพกะทันหัน
วิธีการแพร่ภาพแบบนี้มักเป็นรูปแบบการพูดในที่สาธารณะ ผลงานมีประสิทธิภาพในแง่ของการมีอิทธิพลต่อผู้ชม ควรคิดอย่างรอบคอบในแง่ของรูปแบบ ลำดับ และแนวคิดหลัก การแสดงประเภทนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบของคำพูดทันควันและคำพูดที่จำได้
